陈音江：如何看待滴滴承诺有无责任都3倍补偿

受害女孩赵某照片

温州女孩搭网约车遭奸杀事件发生后，滴滴第一时间发布道歉声明，并公开承诺，无论法律上平台是否有责，以及应当承担多少责任，未来平台上发生的所有刑事案件，滴滴都将参照法律规定的人身伤害赔偿标准给予3倍的补偿。

表面上看，滴滴平台发出这样的承诺，是敢于承担责任，甚至是勇于承担责任的做法。我们知道，经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，一般就是赔偿医疗费、护理费、交通费及误工费等费用。就算造成死亡的，也只赔偿丧葬费和死亡赔偿金。消法规定，经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，并造成死亡或者降严重损害的，也只能要求2倍损失以下的惩罚性赔偿。也就是说，滴滴平台承诺的补偿标准，无论法律上平台是否有责，都远远超过了法律上的人身伤害赔偿标准。

但这就能说明滴滴一家负责任的企业吗？相反，这种企业态度甚至可能引发更严重的后果。人命关天，生命安全问题必须零容忍。不管是专车还是顺风车，安全保障永远都必须是第一位。出事之后再出来道歉或赔钱，不是解决问题的关键，充其量只是解决问题的一个态度。平台不能因为乘客发生恶性安全事件的几率较低，就听之任之，更不能因为有出事就道歉赔钱的心态，而忽视平台的日常管理和安全保障。

滴滴顺风车每单业务抽成5%，挣的就是量大的钱。在承担责任时，滴滴公司不能以量大推卸责任，这不仅不合理，也不合法。滴滴既然靠海量订单盈利，就必须提供与海量订单相适应的管理和服务，就必须承担与海量订单相适应的责任和义务。钱可以提高管理能力，也可以提高服务水平，同样也能提高安全保障，但钱买不来生命。顺风车平台要做的，不能只是事后的赔钱道歉，而应该是事先如何预防类似事件的发生，如何在日常提高乘客的安全保障上下功夫，切实保护乘客的生命降权。

当然，这样的投入可能会比人身伤害赔偿标准的3倍，要多得多，但这是顺风车平台的基本责任和义务。人身权和财产权是自然人的最基本民事权利。消费者购买商品或接受服务，人身和财产安全是消费者的最基本要求。消费者这一基本要求的实现，需要经营者保证其提供的商品和服务具有足够的安全性。如果经营者漠视消费者的人身和财产安全权，一再造成严重后果，其要承担的，可能也远不只是民事责任，还应该有行政责任，甚至刑事责任。

互联网技术创新，确实是近年来的一个重要发展方向。但我们应该有一个基本的理念，那就是，互联网技术创新绝不只是搭建一个平台，更不是搭好平台就不管不顾，听之任之，任凭平台的潜在风险持续存在和扩大。否则，这种平台所带来的远不只是海量的利益，还有海量的风险。

最后需要澄清的是，我们并不反对像顺风车这样的新型平台，我们甚至应该鼓励更多平台出现，但平台不能只顾享受利益，而不承担与之相适应的责任，而是应该真正做到以人为本，在充分保障人身财产安全的前提下，依法依规开展各种经营活动。

（作者为中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江）