2017年十大汽车消费维权舆情热点之：维权难

　　汽车作为家庭大件消费，一直备受广泛关注。新年伊始，消费者网（www.bjxf315.com）联合北京阳光消费大数据研究院，采用大数据技术对2017年汽车消费维权舆情信息进行全面汇总，梳理出“2017年十大汽车消费维权舆情热点”。

　　其中，舆情热度排在前三名的汽车消费维权舆情热点，分别为价格潜规则、质量纠纷和霸王合同。其它七个汽车消费维权舆情热点，分别为金融套路、售后服务、新能源车痛点、低价骗局、汽车召回、二手车平台和维权难。

　　舆情数据显示，消费者与4S店或生产厂家发生纠纷时，经常会遇到举证难、鉴定难、索赔难的“三难”问题。尤其是目前国内缺少权威的第三方检测机构，如果车辆需要检测，要花费很高的检测费用，虽然厂家有举证责任，但它既是运动员也是裁判员，在执行过程中很难做到客观公正。最后，消费者往往心力交瘁，自认倒霉，放弃维权。

　　舆情案例：浙江消费者曾先生购买了一辆众泰Z500豪华版汽车，两个月后发动机高温报警，到售后维修点换水温传感器就好了，之后发现防冻液有减少，维修点说是正常情况。后来又去了好几次维修点，但都没有进行修理。直到2017年12月，汽车发动机开始漏机油。曾先生再去维修点检查，这次维修点说是气缸塞变形，要更换发动机，但维修点却要求曾先生在质保期内自费更换发动机。

　”京市消协投诉与社会监督部主任陈凤翔分析认为：目前汽车消费维权难的主要原因为：一是消费者与商家之间信息不对称。大部分消费者缺乏验车、查找技术故障、保养等方面的知识和经验，车辆出现质量问题时，经营者占有明显优势；二是汽车鉴定机构比较少，鉴定费用较高，且鉴定结果短期不能确认，多数消费者面对困难选择放弃维权；三是部分商家给予消费者诸多口头承诺，一旦出现问题，消费者因缺少书面证据很难维权。四是汽车“三包”规定存在漏洞，在现实中很难执行到位。