2017年十大汽车消费维权舆情热点之：价格潜规则

　　汽车作为家庭大件消费，一直备受广泛关注。新年伊始，消费者网（www.bjxf315.com）联合北京阳光消费大数据研究院，采用大数据技术对2017年汽车消费维权舆情信息进行全面汇总，梳理出“2017年十大汽车消费维权舆情热点”。

　　其中，舆情热度排在前三名的汽车消费维权舆情热点，分别为价格潜规则、质量纠纷和霸王合同。其它七个汽车消费维权舆情热点，分别为金融套路、售后服务、新能源车痛点、低价骗局、汽车召回、二手车平台和维权难。

　　价格潜规则

　　舆情数据显示，消费者对汽车价格方面的投诉，主要集中在明码标价不规范、标价之外加价收费、强制收叁务费用等问题。有的汽车销售企业不明码标价，有的汽车销售企业定价不明确或不规范，有的汽车销售企业交付车辆时间不具体，还有的汽车销售企业不按购车款数额开具发票。甚至有个别销售企业在卖车过程中强制消费行为，如强制搭售保险、挂牌、装修等服务。

　　舆情案例：2017年4月，消费者李女士在上海锦弘4S店看中一款东风风行F600汽车，总价接近11万元。她当时支付了3000元定金。两个月后，李女士到4S店提车时，被告知用信用卡支付，需要额外支付0.6%的手续费。如果不支付手续费，她就没办法提车，而且定金也不退。无奈之下，李女士只好交了这笔手续费。

　「例点评：中国政法大学教授，中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长孙颖认为，随着汽车销售竞争越来越激烈，销售商表现出来的不诚信行为也越来越明显。说是免息、零利率，实际上额外还会收取一笔手续费，最后总支出比一次性付款还多。究其原因，部分汽车销售企业为了能多卖车，不惜对消费者虚假承诺，引诱消费者上当。有的销售商采用擅自改动和变更要求标示的内容或方式，用“某款车型直降**万元”来吸引消费者，对紧俏车型采取“加急费”、“价外加价”“强制装潢”、“保险一口价”等方式加价销售。有的销售商甚至相互串通、操纵市场价格，损害其它经营者和消费者的合法权益。销售商网上报价的最大目的不是让消费者了解真实的价格，而是诱使消费者前去咨询、试驾，让消费者在购车过程中更加关注汽车性能和自己的用车需求，而不是把主要精力纠结在价格上。因此应当具体规范汽车销售市敞价内容与方式，保护消费者免于上当受骗。