京东霍尼韦尔空气净化器因滤网质量问题释放异味，要求免费更换！

本人于2015年12月在京东网上商城的“霍尼韦尔京东旗舰店”以7999元购买了一台霍尼韦尔智能空气净化器，型号：KJ700F-PAC2127W。 使用至2016年8月，发现开机时从机器滤网中散发出强烈的酸臭味，使得我们不得不关机停用。我们拨打了霍尼韦尔的售后客服电话（4007204321）反映此问题，经过客服询问验证，确认属于滤网质量问题，同意给予免费更换滤网，我们将发出异味的原滤网寄回。 新的滤网安装后使用至2017年6月初，开机时又重新产生了难闻的酸臭味，使得这台机器不仅无法达到净化空气的目的，反而严重污染了室内空气。再次联系了生产厂家，对方的答复竟是：（一）机器吸附室内空气中的异味，说明滤网吸附用量已经饱和，滤网饱和之后反而释放出异味，属正常现象；（二）上一次免费更换滤网属于“特殊处理”；（三）本次不予免费更换，建议我们自行购买、更换新的滤网。 我们无法接受霍尼韦尔厂家的以上处理意见，要求厂家按产品质量问题处理，对该机器使用的滤网给予再次免费更换。理由如下： （一） 空气净化器产品本身的设计用途就是过滤和吸附室内空气中的有害物质，以达到净化空气的目的。这款净化器的滤网不仅不能过滤和吸附，反而在使用一定时间之后释放出明显的酸臭味，对空气造成二次污染，完全不符合产品的设计原理，滤网的这一缺陷纯属产品本身的质量问题。 （二） 霍尼韦尔厂家在2016年确认滤网释放异味属于产品质量问题，并对滤网给予免费更换，本身就在相当程度上说明了问题！这款机器的滤网在京东售价将近1300元，第二次投诉厂家“翻脸不认账”，找各种理由不予免费更换，只不过是他们考虑到处理产品质量的成本问题，忽视了自身信誉和消费者诉求，将损失和责任抛给了消费者而已。 （三） 该净化器说明书表明：设备可以自动识别滤网寿命，并通过对应指示灯提示用户更换滤网。以上两次净化器的滤网释放出异味时，滤网均仅仅使用了8个月，设备并未提示用户滤网需要更换，而且当时厂家的智能手机APP上都显示滤网的剩余用量大于或等于50%，说明滤网本身尚余用量，释放异味根本不是滤网吸附用量饱和的问题，而是属于产品质量问题。 由于我们多次致电霍尼韦尔客服要求解决以上滤网质量问题，却遭到拒绝，我们只好向消费者网投诉，反映以上问题，希望你们能够保护消费者的合理权益，让厂家还消费者一个公道。谢谢！