天猫的苏宁旗舰店上购物遭到卖家恶意不发货

6月13日在苏宁旗舰店付款购买了新款苹果平板一台，价值3048，然后卖家声称72小时内发货我也就没再看这个，过了大概有五六天，然后找苏宁客服，客服就以各种理由想让我自己退款，后续找了一次苏宁客服，客服态度越来越差，联系后过几小时才回应我，而后找淘宝客服，客服还是说着让我自己申请退款完事，后续找了几次淘宝客服也没有什么结果，联系淘宝客服后，客服声称24小时内让卖家联系我解决问题，可是却从来没有过后文，这让我感到这件事情好像就就是天猫和苏宁合伙欺负消费者，所有的主动权都在他们手中，让我们消费者感到很无力