本人是刚毕业一年在行工作的公司职员,租住杭州余杭瓶窑镇屏惠家园,附近的吴江大润发超市旁新建一家名图健身会所。想在该健身会所办理长期健身卡,并前去了解情况时问及能否先体验一些健身(比如器械或教练指导等),销售经理答应可以体验但因本人工作一直加班未前去。2017.06.25 下午收到改健身会所店长电话,语气严肃地通知我:要体验的话就眷到健身房,并自行预约当晚,我因在外办公所以含糊就答应去一趟。所以于当晚九点多到健身会所,但销售经理并未告知体验事项,而是拉我坐下来谈价格,同时避开了其他销售经理与顾客的价格交谈(该牛经理指向某女顾客,低声表达到她的价格比我的要高几百块,1900多); 随后是对我各种游说:3192元买一赠一会员(相当于两年),但可以办1596元一半的价格办一年,需要和别人拼凑名额,而且名额颇少。我回答说明天再来办卡今天是来了解的,又问到是否可以七月初再办呢刚好以月计算,他回答说“那不行,这名额就今天了,你明天再来就不是这个价格了,你就抓紧办了吧。”因游说未果,就找了教练过来与我交涉办卡事项,我就交待我打算办卡时间是明日或月初,今日本是来体验的,为什么一来就谈价格,教练向着销售经理说“价格就今天,明日再来可真没有,要不你先交订金吧,明日办卡的时候名额留着的。”随后就带我到前台缴纳订金,缴纳方式是支付宝转账,并只给我一张收据,如图所示。 而后回到家收到搬家通知,需要搬至公司附近租住(公司离原租卓将近三十多分钟路程),立马想到与刚缴纳订金的健身会所十点多将近十一点又到该健身会所,但已关门。于第二日2017.06.26(周一)同样时间去健身会所,详细告知因工作原因收到搬家通知的事情,并表达歉意,请求协商订金事项,销售经理推辞给与我交谈的教练,教练又找来店长,店长说款项是交付给公司财务,申请退款需要一定的流程,并允诺一周最迟2017.07.04(周二)给予答复。 但等到07.04时 给店长打去电话,却推脱有事找经理,还没问具体什么情况了就被直接挂断电话,那时因已搬家,所以坐车晚八点多到健身会所与其交涉,店长回避交谈,找来另一个教练经理交谈,同样给出允诺:2017.07.15 老板到店里面后直接汇报给老板然后解决问题。 截止今天07.17 都无人与我联系,所以提出投诉: 1.该店的销售经理与教练存在利益捆绑销售; 2.该店的办卡价格模糊化,本人听到的价格和自己的价格有所出入,办卡价格不透明; 3.该店存在订金退款的故意回避,甚至协商也不愿沟通。
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