天天快递延误超过15天不及时处理，一直扯皮

我司给2个客户分别邮寄了5本书，天天快递一单延误超过15天派送，另外一单至今未派送。延期10天的时候，快递公司打电话过来说快件丢失，让我们把物品价值邮件发给他们，他们赔偿，过了5天后又拒绝赔偿。 此次事件1.对我们的客户造成很大的影响；2.在处理此件事的过程中，我们跟天天快递联系不下20次，造成我们的人力浪费；3.为了给我们的用户降低影响，我们都是分别买了5本书通过顺丰给用户邮寄过去，增加了我们的成本；4.他们说快递丢失，现在又送过去，导致我们的用户收到了2次快递，用户像我们反馈，觉得我们做的太差了； 快递单号分别为： 550592573716 55059257371