2017年3月我通过腾讯视频网页购买了1个月的VIP视频包月服务,支付方式是扣移动手机话费,一个月25元话费。 6月25日我查看最近几个月手机话费账单,发现腾讯视频包月服务到期未自动取消,强行被扣了4个月腾讯视频话费(3月至6月,共100元),我于6月25日晚手动点击移动营业厅客户端取消了增值业务定购服务。 发现该问题后,我立马打腾讯视频客服电话,向商家反映了该问题,被客服告知,它们系统默认是这样的,如果用户不主动取消,就自动扣费且会一直扣下去。我投诉说,你们视频购买页面没有任何提示,未履行告知义务,且购买页面明确是购买一个月的收费,这样自动续期扣费的方式是未经消费者同意损害消费者权益的非法霸王行为,要求他们退还多收的3个月话费。客服说她没办法做任何处理,且公司不做任何形式的补偿。 请平台为我做主,还我公道。
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