艺龙网没有入住预定酒店私自下单拒绝退款

本人于2017年6月20日在艺龙网预定上海棕榈滩海景酒店政要套房，价格600元，预定入住时间为2017年6月21日，离店时间为2017年6月22日。 6月21日到店后，发现问题 一，图片与酒店实际不符，推门一股浓重的霉味，来之与陈年的墙纸与地毯，窗台有蜈蚣和蜜蜂的尸体，带着两岁的宝宝还有父母这样的房间怎么入住？ 二，客房部经理很通情达理，也知道他们的问题，只是他们那片区域的房间都是这样，所以要换房间也是其他房型，我们一家三代，本来就是看上二室一厅才选择他们酒店，所以其他房间根本没需要。 三，酒店再三抱歉并同意退房，为何网站坚持不同意，并且推说是酒店不肯，与客服沟通达几个小时，让我家人宝宝一直拖着行李等在大堂，影响宝宝老人午休，一次次电话重复问题原由，却让无期无声的等待，根本没有回复。 四，网站有何权利和规定拿不符的图片招揽来的生意去绑架消费者一定要入住这样的酒店？ 事后再三推脱是酒店不肯退，酒店明确表示完全同意退房，并表达歉意。这样没有诚信的网站还能继续存在吗？ 致电酒店客服后客服告知会处理，并已按客服要求上传相关酒店图片，但今日查看预定信息为已入住，并且艺龙网客服也没有致电联系本人。要求退款也无果。