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兴业银行直销银行功能设置不清晰 注册开户流程绕懵客户

2017-6-6 20:07| 发布者: cm2wdk| 查看: 3519| 评论: 0|来自: 新浪财经

摘要:  2017年4月,新浪财经正式启动2017直销银行评测。与往年不同,此次评测范围全面扩大,涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;新浪财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2017中国银行业发展论 ...
 2017年4月,新浪财经正式启动“2017直销银行评测”。与往年不同,此次评测范围全面扩大,涵盖股份制银行、城市商业银行等60家银行;新浪财经还将以本次评测为基础,评选中国直销银行前十强,并在2017中国银行业发展论坛上颁奖表彰!  

  金融评测室综合技术性、用户体验便捷性、投资功能性、操作安全性、发展性5大维度,58余项细分指标对兴业银行直销银行APP进行全扫描,最终给予3.5星评级(最高评级5星)。

评测报告

  “兴业银行直销银行”测评分析

  兴业银行采用“手机银行+直销银行”二位一体的APP模式,直销银行理财产品比较丰富,存款功能也比较完善,但是功能分类不够清晰条理。此外,APP 功能键设置不够清晰,怎么注册都要研究半天或者打电话咨询,虽然兴业银行称之为“免注册免登陆”,但实际并不太符合APP用户操作习惯,用户体验有待提升。

  技术性:主流机型兼容率为93.5% 测试中偶现闪退

  新浪金融评测室合作方“百度移动云测试中心(MTC)”提供的数据显示,兴业银行直销银行APP主流机型兼容通过率93.5%,测试中偶现闪退问题。从性能数据来看,兴业银行直销银行APP启动时长均值为3.19s, CPU占用均值为11.03%,电量耗用均值为5.79mAh,流量耗用均值为5567.9KB,均高于金融行业平均值。

  根据“百度移动云测试中心(MTC)”测试,兴业银行直销银行APP是安全应用。

  便捷性: APP功能键设置不够清晰 怎么注册开户要研究半天

  兴业银行采用“手机银行+直销银行”APP模式,下载渠道丰富,可以通过兴业银行PC官网获得下载,也可以通过微信号获得下载,还可以通过应用商店搜索获得;直销银行APP板块页面友好度较高,但功能设置欠清晰,最典型的问题是找不到注册/登录入口,用户只有购买产品时才会启动注册,登录可以点击右上方“我的资产”进入,给用户造成很大困惑。

  兴业银行直销银行APP注册开户操作流畅,有明确的支持银行列表,注册成功后会生成一张兴业e卡;开户过程中没有新技术应用,身份证、手机号都需要手动输入;用户首次登录APP需要手机动态码+交易密码;APP不支持在线修改绑定卡,不支持在线修改注册手机,也不支持在线销户,但如果通过“在线客服”输入相关问题,可以得到操作指引。

  不得不提的是,APP中“我的资产”可以看到“跨行转出”和“信用卡还款”操作入口,但是没有“资金转入”入口,需要通过购买产品进行资金存入操作,新用户有些懵。

  与用户互动方面,兴业银行直销银行APP板块看不到什么途径,但如果切换到“手机银行”可以找到电话客服、在线客服,而且在线客服比较好用,也有意见反馈通道,但缺乏与直销银行相关的问题列表。

  综合而言,兴业银行直销银行APP功能键设置不够清晰,怎么注册都要研究半天或者打电话咨询,虽然兴业银行称之为“免注册,免登陆,想买,咱马上就能买!”,但实际并不太符合APP用户操作习惯,用户体验亟待提高。

  功能性:理财产品比较丰富 但分类不够清晰条理

  兴业银行直销银行APP银行理财产品丰富,有“天天万利”系列、“现金宝”系列、“智盈宝”系列,用户选择性多,部分产品年化收益率4.8%左右,较有竞争力。宝类产品“兴业宝”,包含三款货币基金,最高一款的七日年化收益率3.52%,吸引力不大;“兴业红”主要是中高风险基金产品,此外“基金”板块采用基金超时模式,数量较多,可以实现搜索和筛选功能。此外,APP虽列有保险产品购买入口,但点击却提示“当前无在售产品”;“实物金”可以买卖一些贵金属产品。

  存款功能上,兴业银行直销银行APP上线了 “安愉储蓄”系列产品,其中安愉智能定期储蓄50000元起存,可多次提前支取,其他两款分期付息储蓄均是5000元起存;此外“定期”板块还提供普通的定期存款服务。贷款功能暂未提供。

  生活服务功能上,兴业银行直销银行APP支持信用卡还款功能,此外“出国留学”服务中可以办理“存款证明”和“学费缴纳”,但学费缴纳正在建设中。

  综合而言,兴业银行直销银行APP功能比较全面,理财产品比较丰富,存款功能也比较完善,但是功能分类不够清晰不够条理,一定程度增加用户选择难度。

  安全性:登录后没有安全提示 资金进出有短信提示

 ≥新浪金融评测室评测,兴业银行直销银行APP对用户开户信息审核较为严格;用户首次登录需要手机动态密码+交易密码,再次登录只需交易密码;登录后没有安全提示,输错密码等异常登录也没有增加图片验证码。

  资金进出方面,兴业银行直销银行APP资金转入转出都需要交易密码,资金变动有短信提示。

  发展性:

  兴业银行直销银行于2014年3月上线,APP采用了“手机银行+直销银行”模式,更新迭代频率比较频繁。此外,用户可以通过兴业银行微信号直接登录直销银行。

  (测试版本为2.5.3,技术指标数据由百度移动云测试中心(MTC)独家提供,评测截止日期4月30日)


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