欺诈糊弄，无法无天，中国电信鄂州分公司这样对待用户？

2017-1-29 10:24| 发布者: 1xjbb| 查看: 5355| 评论: 0

摘要: 本人于2016年7月在中国电信鄂州市凤凰路营业厅买了一部手机。当时店员承诺可以延续之前（2015-16年）使用的套餐，按期返还话费。但当我年底套餐将到期之时去续套餐，却被告知原套餐不能续。本人打了多次电信客服号码 ...

本人于2016年7月在中国电信鄂州市凤凰路营业厅买了一部手机。当时店员承诺可以延续之前（2015-16年）使用的套餐，按期返还话费。但当我年底套餐将到期之时去续套餐，却被告知原套餐不能续。本人打了多次电信客服号码（10000号）进行投诉，但10000号与网点之间的答复漏洞百出，毫无诚意，致使本人至今无法正常使用原套餐。
在交涉中，中国电信集中暴露了如下问题：
1、2016年7月买手机时承诺可以延续当时使用的套餐，但后来说不能延续，有欺诈之嫌。
2、2016年12月23日，本人在凤凰路营业厅被告知原套餐不能延续后，立即拨打10000号码进行投诉，12月24日中国电信回电，仅重新询问了所反映的情况，即在本人毫不知情的情况下谎称问题已解决。本人得知后，不得不再次投诉。
3、本人一直坚持要求延续之前使用的套餐，但对待此要求，凤凰路营业厅工作人员回复：套餐已取消，无法延续。12月29日电信客服（工号3587）回复可以延续之前的套餐；12月30日营业厅工作人员再次称不能延续；同日电信客服（工号8049）称套餐可以延续，但不能像以前一样返还话费。难道这些工作人员不是一家公司的吗？难道中国电信是政出多门吗？
4、面对客户投诉，中国电信本应调查事实真相，但其客服的回电中，从未再提及原事实，只是一再向本人强调，只能购买新的更贵的套餐。工号8049的客服更是默认，客户向电信投诉一点用都没有。请问，中国电信讲一点道理吗？这是不是强买强卖？
5、电信客服（工号8049）强调套餐是套餐，返现是返现，两者应分开。问题是电信在广告宣传的时候套餐和返现就是一起宣传的，照电信的逻辑，就是电信单方说了算了？普通消费者如何能区分？
6、2016年7月电信营业厅向本人出售手机未开具发票，仅开具不正规的自制收据。
在此，本人再次要求中国电信：
1.延续之前本人使用的套餐，并按之前的约定返还话费
2.中国电信应向本人开具正式发票。

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