| 本人是淘宝一名普通的买家，2016年淘宝购物金额逾10万，算是忠实客户，却因为在近期装修时在天猫顾家旗舰店购置的一些家具，整整被折磨了两个半月，却还是投诉无门。为何选择天猫而不是淘宝，是因为相信天猫的平台公信力，毕竟买的不是小数目的东西；为什么选择顾家，是因为相信品牌的保障能力，毕竟买的是家居大件；却不曾想到，这两个最让我放心的平台加在一起，竟然是赤裸裸的合伙欺诈，如果大家觉得我所言有虚，请往下看。我从未在任何平台发表过这样的文章，也自知不是一个善于言辞和表达的人，但我相信现在的购物环境需要我这样的人站出来，以免更多的人上当受骗却又无处声冤。 本人在2016.11.6日在天猫顾家旗舰店预付了一款家居，包含一张床，一个床垫和两个床头柜，总共价值6600余元，2016.11.11根据天猫双十一规则在一点付余款，显示30天可以发货，接下来就是耐心的等待（期间顾家多收了我几百元快递费表示送货到家之后可以退还我也欣然接受了）。到2016.12.15日我看到还未发货，联系卖家问是否可以月底发货，等来的确实无穷无尽的机器自动回复（当前为咨询高峰期，等待人数较多等这样的字眼，要知道这个时候已经是晚上10点之后了），终于等到有人回复，告知生产来不及，要到2月初发货，我表示生气但却接受了，想着双十一订单居多超出承受能力也可以理解。但接下来的噩梦却让我震惊。 1月初我联系旺旺，仍然没有人答复，我选择致电顾家热线，热线那头告诉我现在有超过100位客户排队，所以回复不能及时，但我遇到的何止是不及时，是根本石沉大海杳无音信，我想那几百位焦急的朋友也跟我差不多。终于等到回复，说1月8号发货，这还不算，1月8号联系告诉我要1.15号发货，事情到这里远没有结束，在1月中旬我再次通过各种方式联系上客服时，客服告诉我要年后发货，这时候我已经知道，经过将近6次的延误，顾家已经有恃无恐，因为我相信其他买家也一定举起了投诉的大旗却发现投诉无门，发声不能！ 然而这还是不是最大的噩梦，在我反复疾言声讨的时候，顾家同意为我发货了（说明仓库有货，发货是因人而异），在一月中旬为我发货之后，我在1月20日接到快递电话，表示会在下一周为我送货，我表示在送货前半小时麻烦与我联系，我好赶过去开门（毕竟他们两三个月没有送床我也没法住在新家）。1月22日电话号码为18094589352的物流人员打我电话说还有十分钟到家，我便让老公从工厂赶过去，到了发现物流已经和小区物业炒做一团，仔细一问，是物业让物流进小区前提供行驶证驾驶证或者身份证三样之一放于门岗，物流不肯，并且辱骂保安，导致纠纷。我的家居都是物流运输，从未遇到这样的物流痞子。在我们好说歹说下保安同意先让他进去送货，没想到这个物流人员在开车进小区的同时对着窗口继续大声辱骂保安，言语之粗俗无法形容。这是保安彻底被激怒，表示不道歉不让他出小区。我们也劝他道个歉，因为确实他有错在先，没成想该人员不顾物流公司形象，拒不道歉，且表示不送货。我们在寒风中已经因为他的疯言疯语耗了半个小时，自己先上楼开门等他送货了，没想到，你们也都不会想到，过了几分钟下楼发现他没有一句交代已经拉着货走了。全程我先生作为一个从来不闹事的老好人，没有得罪他一个字，就算他恶语相向，也都是好言相劝。我不知道这样的人员是如何上岗，这样的物流如何担得起天猫无忧购的称谓！ 更令人惊叹的是，在我投诉天猫热线时，工作人员竟然表示物流不归他们负责，只能联系卖家。我这里有短信为证，全程都是天猫以天猫无忧购的名义发短信通知，已经出货，已经发货，留着的电话也都是天猫热点电话。天猫工作人员竟然表示不知道有这样的短信。我不禁笑着想问，这是临时工的问题，还是平台的问题！ 在这里我替自己，替广大双十一购买顾家家具至今无法入住新家，替在天猫淘宝平台经历过不平等待遇和虚假销售的广大消费者声讨！希望天猫给我们一个交代，希望阿里巴巴给我们一个交代！这个事情前后耗时近3个月，产品我已然不会再要，但赔偿问题必须解决！ 最后我想说，1.18日是我结婚大喜的日子，该床幸好不是婚房的婚床，不然我连家乡传统的坐床仪式，铺百子被仪式都没有办法进行，会是一生的遗憾，真的希望天猫，淘宝，顾家能有人站出来给一个说法，来安抚一下那么多不再信任的心！ 最后上一些装修好的照片吧，谢谢大家看我吐槽，麻烦帮转 |
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