| 本人在2015年7月1日从辽宁营口兴沦货花7997元购买一台长虹启客55Q1R电视。正常使用到2016年12月28日发生故障并电话联系长虹售后----营口市广达家电维修中心报修。30日，售后通过电话告知：经检测是缓冲逻辑板损坏，由于此款电视早已停产，且没有配件进行维修，于是提出用一台启客55Q3T更换。但要支付维修等价的费用。 出于负责任的态度，我查询长虹官网了解启客55Q3T的技术参数。同时研究了国家三包政策和长虹电视服务政策，然后回复售后人员两点意见： 第一， 按国家三包政策规定，一是生产者应当履行保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件的义务（第七条）。厂家仅在本人购买启客55Q1R电视不到一年半时间就没有配件进行维修，即不符合国家规定也是对消费者的不负责；二是厂家在没有配件进行维修情况下，且如厂家所讲也没有同型号同规格产品调换，销售者应当予以退货（第十二、十三条）。 第二，长虹官网显示缓冲逻辑板应属电视三包主要部件且包修三年，售后不应收取维修费用。 其后，售后人员又电话转达厂家意见：已从黑龙江找到一台作为售后维修期间的流通机，型号正好是启客55Q1R已发往沈阳，并提出将流通机的整个面板和本人购买的机器调换，以达到维修的目的。对此方案，我认为用流通机的配件进行维修质量无法得到保证，当时予以否决并坚决不同意此维修方案。 之后售后人员说，你反映的情况较复杂，得经过长虹各级部门层层上报才能得到答复，让本人耐心等待5至6天。但到5天售后告知我电视已在沈阳修好，可以送货上门了。当我对维修的配件质量提出异议时，售后人员竟然告诉我，是厂家专门为我重启生产线专门为我生产配件，对这一解释我觉得荒唐也很可笑。 难道长虹的服务真的是这么好，好到会为我重启生产线专门为我生产的配件？我何德何能、真是让人感激涕零。难道这就是长虹所声称的为消费者负责的态度吗？还是在考验消费者的智商？ 长虹作为家电业的领军人物，理应顺应李克强总理提出的以提升消费品质量标准倒逼‘中国制造’全产业链升级的要求。不要把消费者对中国制造仅存的一点信任给抹杀掉。 真诚希望长虹：如果你不能为中国制造增光添彩，也不要为中国制造添堵！ 顺便提一句，今天是我们国家传统的节日小年，已经开始春节的倒计时，别人在欢天喜地准备过大年，而我却在电脑前敲打着冰冷的键盘向长虹反映意见，不知长虹是否能体会一名曾经信任过长虹而现在几近对长虹无望的消费者的悲愤心情。 请长虹能以负责任的态度眷妥善处理此事，给消费者一个满意的答复！ |
投稿/广告/合作邮箱511006333@qq.com|网站地图|南阳同城网 ( 黔ICP备16004385号-3 )
GMT+8, 2024-10-7 21:42 , Processed in 0.758105 second(s), 31 queries .
Powered by Discuz! X3.4
© 2001-2023 Discuz! Team.
