春节快到了，祝苏宁速速倒闭，别再祸害百姓了

2017-1-21 01:48| 发布者: fd790| 查看: 6118| 评论: 0

摘要: 事情陈述：我在苏宁门店买了洗衣机、热水器、燃气灶，总共花了2200左右，买的时候说好是免费安装的。洗衣机、热水器都装好了，没问题。燃气灶来了个苏宁的安装人员，感觉是来搞笑的，什么工具也没有，就来安装了 ...

事情陈述：
我在苏宁门店买了洗衣机、热水器、燃气灶，总共花了2200左右，买的时候说好是免费安装的。洗衣机、热水器都装好了，没问题。燃气灶来了个苏宁的安装人员，感觉是来搞笑的，什么工具也没有，就来安装了，要打开箱子没工具怎么办呢？用我家里的剪刀！（当然，也没经过我的同意，拿起就用了）怎么安装呢？把电池装进去，说装好了！我从没见过这样装好的！请问苏宁的免费安装指的就是这个吗？苏宁安装连个工具都不用带？连基本的打孔都会给打？

我的诉求：
1、兑现免费安装的承诺，帮我灶台上的孔打好，把燃气灶真正装起来。
2、如果没法免费打孔，就把我的燃气灶退了。我基于的理由如下：我手里有苏宁店里的购买小票、刷卡单据，因此能证明我的东西是店里买的，我只负责拿回店里退。至于你们发给我的货是从仓库发的，还是别的店调配的，还是从厂家直接寄过来的，我是管不着的。你们向我收取退货的快递费，大概100块，是不合理的，我也不会同意的。

交涉过程：
1、首先当然去找了门店店员了，你当时承诺的免费安装，难道就是这样吗？要我自己去外面找打孔的人。我还费这么多事，来你实体买干嘛，老早去别的店买了一条龙服务。我打听了小区里的其他人，都是卖燃气灶的店家免费帮忙安装的。
2、店员解决不了，我只能去网上反映。一个在线聊天，一等就是1小时20分钟。好在，最后客服把我的问题记录下来，说让专员24小时跟我联系。
3、第二天，一个深圳的电话0755-82372331，打过来的，打孔是要收费的；没质量问题，是不能退货的。我问他免费安装就是这样的吗？还说师傅说台面是大理石的，我说是木头的（是三合板），只是表面涂了看似大理石的油漆，防水的，她说那也是大理石啊。。。无语。
4、苏宁江苏025-83500080打了个电话过来，通知我：打孔是要收费的；退货是要承担运费的。如果我接受不来，也没办法。这个电话也莫名其妙，根本不是来商量如何解决问题的。

我的感想：
苏宁与京东、天猫不同，它有实体店，但是客户在实体店购买的东西，承诺免费安装，结果在安装这个环节上敷衍了事，推卸责任，那苏宁早早倒闭得了，没有存在的必要的。

声明：
发这个帖子，是在多次跟苏宁沟通无果的情况下发的（跟门店、跟苏宁网上反映、跟苏宁深圳0755-82372331，跟苏宁江苏：025-83500080），尽管涉及的钱不多，大概100块就可以解决。我同时也在当地的12315备了个案。

我不想在这个事情上再浪费太多的时间。就当燃气灶的钱打水漂了，不管最后有没有人来跟进解决这个事情，这个帖子不会删，给大家一个警醒，让大家看清楚苏宁是什么样的。也同时呼吁大家擦亮眼睛，不要上了苏宁免安装的当。我就是上了免安装当的典型例子。

给张近东的一个建议：
员工毫无诚信、安装人员极不专业、客服毫无解决问题的能力，建议张近东把苏宁关闭的了，不要再祸害百姓了。

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