| 在被无耻的EMS骗了N次之后，我发誓一定要将他们的无赖行为和不负责任公之于众！ 事情是这样发生的！ 我经常从韩国网上买东西然后用EMS发回国，给我派件的人姓周，给我送过三四次。然后在2016年的3月份，我这个单号EM463929416KR的邮件13号达到了网点，准备派送，却到16号也没有送到，一直显示派送中，于是我打电话给派件员询问，竟然告知我快递丢了！我那么大一个箱子（EMS 5号箱），那么重要的东西，居然很轻松说出一句丢了！！！ 这是快递物流信息， 这个快递里面有我购买的约13000元的东西，我当时忍着火问派件员怎么处理，他叫来一个同事，告诉我处理不了，自己想办法解决吧！态度极其恶劣，于是我打了11183投诉，11183说落实后给我回复，让我等待。后来派件员给我打了电话，说这件事已经上报公司，有公司来处理了，跟他无关了，给了我一个公司的电话（就是当地揽投部的电话）。 我打电话过去要求解决，接电话的是一个女的，当时态度还不错，问了我邮件的内容，价值，说一定会给我解决，如果11183打电话给我，就告诉他们不是丢了，而是我在外地无法签收，会眷帮我解决。因为态度很好，我天真的同意了，开始等他们给我的解决方法。 结果等了一周，给我打了个电话，让我提供遗失物品的发票，幸亏我还存着，把详细的商品图片和小票通过微信发给了他们，又是一周的等待，没有任何回复，我就给她打了一个电话，她说让我去一下公司，于是我就去了揽投部。他们经理接待了我，客气的寒暄一排，然后说会尽量帮我解决，让我提供发票，我说不是发给你们了么，经理说哦，再研究一下，一定帮你解决满意，但是肯定没办法全部赔偿，会有一点损失，我表示理解，谁也不愿意丢，既然丢了，就好好协商处理。 又是等待，我只能又给他们打电话，他们说要让海关核实一下，看看里面的东西对不对，又开始扯海关了（但他们当时都心知肚明，所丢东西的价值就是我所说的13000元），这样一来二去，我的耐心也慢慢磨没了，让他们提供具体的解决方法。我得到的答复是这样的，这个派件员家庭困难（接触那么多次，我觉得一点也不困难），你看看让他少赔一些吧，我说好，体谅他，我要损失金额的80%就可以了，那个女的竟然说，派件员拿不出这么多钱，最多赔付3000元，这条命都不值3000元，多了一分没有！剩下的自己找韩国公司去想办法赔偿，说一定能得到韩国的赔偿的，我又一次天真的相信了，我一个个查谷歌翻译，试图和他们联系，好不容易联系上了，却碰了一鼻子灰，韩国说，东西是中国EMS给你弄丢的，为什么要找我们赔偿？你要去找他们的。 我又给这个女负责任打电话，她说去北京了，让我有事找经理，给了我他们经理的电话。这期间，我给他们经理打了无数个电话，没有打通一个，打那个女负责任的电话，也是不通，再一看微信也把我拉黑了。这不是忽悠人么？我没有办法，在百度搜索，看到很多人都说，要去国家邮政总局投诉才有用，既然你躲着我，我就找你的监管部门。截止到我投诉国家邮政局，时间已经过去了2个月！投诉后，EMS依然没有给我打过任何一个电话希望解决这个事情。国家邮政局如下答复（图），意思就是调解了，你们打不成共识，我们也不管了，你们自己去解决吧。（看来这个国家邮政局，也并没有什么作用，但起码态度是好的，主动给我打过两次电话，希望能从中间调解这件事，而且明确答复，邮件实属丢失，企业有责，但奈何EMS根本不把他们放在眼里，完全不给面子，也拒不承担责任）。 之后，我又去了一趟公司，他们的态度完全变了，给我使脸色，说话还带有威胁语气，意思是，你都投诉到国家邮政局了，这事就跟他们没关系了，让我有事去找国家邮政局解决。谁让你投诉我们了，投诉了就按照3倍邮费，611块钱，不同意就算了，想要多赔自己去找韩国。我靠，明明你们把东西搞丢了，却一副理直气壮的样子！我打了你那么多电话你不接，不解决，我还不能投诉。本身国家管理局存在的意义就是监督你们的服务，投诉了你们的态度应该变好的，现在到好像是越投诉你们还越不乐意了，由此可以看出，这个EMS根本也不把国家邮政局当一回事，完全无视这个监管部门。 我问这个经理为什么打不通电话，这个经理的回答是，我经常接到一些广告电话，所以换号码很频繁，可能是换号码了！ 我操，那我想问问你，你是领导，哪个领导会没事天天换号码？你这不是天大的笑话？ 我问为什么你们弄丢的，要让我去找韩国公司解决赔偿？ 他们的理由如下： 1，这是公司规定的赔偿流程。 2，东西没有到你手里，就不属于你，跟你没关系，你没有权利要求索赔。 我当时就想骂了，上面明明白白写的我的名字，我的电话，我的地址，如何就成了和我没关系？ 还有就是，我希望大家能够明白，这个货物是我们自己花钱买的，有了收款凭证，所以所有权已经转移到我们身上了！什么叫没关系？ 网点支支吾吾给我讲大道理，讲邮政法，我看得不到任何解决，就走了！ 以上就是我和EMS网点的交涉。 下面是EMS-11183的交涉。 得不到解决，我只能继续投诉11183，得到的答复依然是让我自己去找韩国，我问，东西你们丢的，我为何去找韩国，你们的责任要找也是你们去找啊，11183就说，这个是规定，不断重复这样的话，无论你问他们什么，都是这样说，也让你很无奈和气氛，摆明就是死皮赖脸了。 我萌生了要打官司的念头，但最重要的快递单，也被他们弄丢了，可以说我手里的证据，得不到什么有效的支持，也许正是因为他们知道这个原因，所以才不怕才会这样耍无赖。 在我继续打了十几次11183之后，（期间也打过12345，客服竟然告诉我，EMS不归政府管，政府管不了。我的天！！４来一个小小的EMS，是真的没有谁能管得了了。）终于有一个客服说，我们再给您反应一下吧，让我们的高层领导给您处理，有了结果会跟你联系。我问什么时候给处理结果，她说让我耐心等待。好的，我没有任何办法，我等。这时候已经过去了半年多了。我等了1个月，也没有任何人给我任何电话，我只能再次给11183打电话，内容不出所料，和之前的内容没有什么区别，又是让等，我说我已经等了半年了，我已经不相信了，就这么点事情半年都搞不定？于是又开始重复那句话了，最后继续让我等待！ 而在此期间，又出现了一个令人无法理解的事情，就是EMS私自更改了物流信息的记录，还好，我及时保存了证据，现在我要公布出来。我的快递明明是从仁川到济南再到德州，现在却成了从上海运过来，原来的记录上面有派件员的电话姓名，为了推脱责任，现在就潦草改为了未妥投！！！EMS你这真的是在明目张胆的欺骗和愚弄老百姓！！！ 下面2个是国家邮政局地方部门和我通话的视频！ VID-20160920-102753 http://player.video.qiyi.com/16161a62fc4f8d4f381ea0579a1ae1cc/0/0/w-19ru6sdshd.swf-pid=0-ptype=0-albumId=7210631709-tvId=7210631709-cnId=27-autoplay=1-qitanId=0-isDrm=0-isPurchase=0-coop=coop-tianyacnqtocttf-cid=qc-100001-300024 VID-20160921-085355 下面3个是11183和我通话的视频！请大家仔细听，仔细听，听听EMS处理问题的无赖行为和服务态度。 http://player.video.qiyi.com/ff49b1f3f396939940847fc22f10c0bb/0/0/w-19ru6r7vf9.swf-pid=0-ptype=0-albumId=7212788409-tvId=7212788409-cnId=27-autoplay=1-qitanId=0-isDrm=0-isPurchase=0-coop=coop-tianyacnqtocttf-cid=qc-100001-300024 VID-20161005-152054 http://player.video.qiyi.com/b713cab0031c85454830e6908dd7bc15/0/0/w-19ru6quydt.swf-pid=0-ptype=0-albumId=7212154109-tvId=7212154109-cnId=27-autoplay=1-qitanId=0-isDrm=0-isPurchase=0-coop=coop-tianyacnqtocttf-cid=qc-100001-300024 VID-20161005-151516 http://player.video.qiyi.com/ff49b1f3f396939940847fc22f10c0bb/0/0/w-19ru6r7vf9.swf-pid=0-ptype=0-albumId=7212788409-tvId=7212788409-cnId=27-autoplay=1-qitanId=0-isDrm=0-isPurchase=0-coop=coop-tianyacnqtocttf-cid=qc-100001-300024 VID-20161005-152054 我问过EMS，他们的责任如何承担，他们说，这你不用管，我们有规定，会进行处罚，当我要求看处罚结果，当我要求了解事情处理进度这些问题的时候，他们断然回绝，我说无权知道，也由此，我想大家心里都明白，在这漫长的半年时间内，针对这个问题，EMS根本没有做出过任何的处理，只是在拖延时间。 这之后过了3个月，我还是没有接到任何的电话，这是被EMS忽悠了N次之后，也就是我下决心写下这个文章的今天（已经10个月了），我又给他们打了一个电话，或许大家心里也清楚，是如何答复的。其实我不想把事情搞得如此麻烦，我只是给自己下一个决心曝光他们，同事也想让更多的消费者看清EMS真面目，不在上当受骗。 EMS鬼话连篇，漏洞无数，疑点重重，推责推诿！ 1，为何快递人员丢失邮件后，没有第一时间通知我？ 2，为何快递人员丢失邮件后，没有报警处理？（他们说报警了，但没有任何报警记录，完全就是推脱骗人）。 3，我那么大一个箱子，你说被偷了，为什么你一车货，只有我自己的邮件丢失了？ 综上3点，我是不是完全可以怀疑东西是被你们内部人员或者这个派件员偷走了呢？ 4，你给我讲邮政法的3倍邮费和赔偿流程，我也查了相关资料，给大家普及一下。 EMS和邮政早已分家，邮政法根本不适用于EMS，而是要遵循合同法，承运人和收件人存在运输合同关系，承运人有义务及时安全的将货物运输至指定地点，未保价的邮件，丢失要按实际价值赔偿，而不是按照他们忽悠人的三倍邮费。 5，是谁给了你EMS权利来修改物流信息的？你这是侵犯了消费者的知情权是不是？ 6，事情出了，没有看到EMS相关人员任何想解决问题的态度，而是来回推诿，恶劣的态度，以及用欺骗的手段企图推卸责任。 我想请问各位，有谁还敢使用EMS？这样的企业到底有哪个部门监管？ 大家不要再被EMS忽悠和欺骗了！ |
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