| 2017年也就是今年1月1号。我一个用了很多年的移动号码被强制停机了，这个号码已经做过实名制认证了。不得已，只能带着卡和身份证跑到移动营业厅。 结果被告知在我身份证下面有一个150。。。。。。84的号码欠费700多元，现在必须补交这个150号码的欠费，我正常使用的158的号码才能继续使用。我很纳闷，我从来没有办理过一个150的号码，就麻烦他们工作人员查询一下。告知是2014年10月在一家小店里办理的，2015年6月欠费停机，由于是捆绑的什么送手机活动，一直到目前还在每个月扣38套餐费和已经欠费的滞纳金。我由于欠款过多已经被移动列入黑名单，不缴清欠款不得在办理任何移动业务。 我一下蒙了，说我从来没有办理过这个号码，也从来没有使用过这个号码。工作人员说是你的身份证信息就是你办理的。我要求打印150这个号码的使用详单，又被告知不缴清欠款前没法补卡，不补卡就没法打印任何详单。我继续与之沟通，被告知和10086去讲。 然后再2017年1月6日12:07分拨打的10086客服，先是一通询问，然后被告知就是我办理的无误，必须缴清欠款。我一再强调不是我本人办理的，身份证也没有丢失过，客服告诉我那就是外借过。我说我要投诉，客服说他们无法受理，给我转接后台，然后另一个后台又是一通询问，最后告诉我同样的结果，就是我办理的，必须缴清欠款。我再次强调不是我办理的，她说这样只能帮你把问题提交上去，48小时内给你回复。 我继续等待到昨天晚上，就是1月9号晚上，我再次拨打10086客服，这次接电话的女的好凶，询问完直接说就是你自己去办理的，马上去缴清费用。我只能强调不是，要不你们调监控给我看底单，她停了好久说那你明天上班自己去营业厅说去，我说就是你们营业厅让我打10086的，她说你再去找营业厅说去，我们没法处理。我说那你转接能处理的，她说我没法转接，我只能说你不转接我就向上级部门反映问题，她没在说话电话里传来另一个声音，又是一通询问，说你不是已经反应过了吗？怎么又反应，我说关键是没有解决，她说我们会处理的，我在帮你催一下，接结束了通话。 至此已经两次和10086沟通。我是抱着解决问题的心态去的，但对方的拖延和推脱让我心寒。我知道我一个老百姓对方是央企想真正解决这件事情可能性很低，我也在网上搜索了一些，最终自己认了的多，解决的少。 不管这次怎么样，我都发帖直播留证，为以后类似的事件留下参考。 截止现在，上海移动依旧没有任何回复，在打10086还是说是你的身份信息肯定就是你办的。 |
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