7天酒店，你是怎么了？你让我非常失望！！！

2017-1-3 18:24| 发布者: nhuz| 查看: 4013| 评论: 0

摘要: 首先声明，以下是我个人的真实经历，如有半点虚假，愿天打雷劈！！　　今天晚上所发生的一切，是我入灼店这么多次以来，最最让人不省心甚至寒心的一次！　　2017年1月2日，过完元旦的我去汕头办事情，预定了一家七 ...

首先声明，以下是我个人的真实经历，如有半点虚假，愿天打雷劈！！

　　今天晚上所发生的一切，是我入灼店这么多次以来，最最让人不省心甚至寒心的一次！
　　2017年1月2日，过完元旦的我去汕头办事情，预定了一家七天连锁酒店，是通过第三方预定的，我记得很清楚，预定时间是16点30分左右，由于太仓促，没有看清楚酒店分店名称，原本是想预定汕头东山路口店的，但却预定到汕头东门桥店。（请注意，就是因为2个分店都有个东字）

　　好，20点30分，我准时到达汕头潮阳，吃完饭到酒店入住（当时已经21点），东山路口店的酒店前台告知我，没有查询到我的姓名，完了，一看短信，好吧预定的是东门桥店。
　　由于我第2天一早办事的原因和东山路口店的地理关系，想了下，找第三方协调下是否能够进行换酒店处理，加钱加价都可以，因为另一家店确实不利于我第2天早上的行程。
　　于是乎，就有了以下这个让我寒心的体验过程：

　　1.21点04分，我致电第三方预定，要求协调处理，没过多久，第三方告知我，发邮件至7天酒店，对方回复该订单无法处理，第三方处于服务考虑，建议我直接致电7天酒店总部
　　2.21点07分，我致电7天酒店总部（应该是广州），通过2个客服连线后，告知我该订单可以处理，要求我必须从给第三方反馈，由他们反馈邮件后再由接口人回复邮件确认即可（当时回复时间已经是21点20分）
　　3.21点22分，我再次致电第三方，告知已经和7天总部客服确认，烦请发送邮件给予处理，25分钟后，也就是21点47分，第三方客服告知我，对方反馈邮件告知遵从上一封邮件处理结果，不予处理
　　4.于是百般无奈之下，我再次致电7天酒店总部，重复了我的情况（注意，我是在重复问题），客服告知经理处理，22点整，我记得很清楚，7天经理告诉我，他们无权处理该问题，让我和第三方协商，他自己无法看到邮件也不能电话沟通。
　　5.至此，1个小时过去了，我被不停的踢过来踢过去，我无奈的再次拨打第三方电话，22点10分当时，第三方售后部看到我的情况后，非常人性的告知我，7天酒店的这种订单无法处理，自己赔过钱（这个妹子很实诚），7天酒店对方嘴里答应了，但第三方如果直接操作，月底结账时却还是无法清理该订单，最后的款项还要销售接待的这个客服妹子赔偿。
　　6.于是，22点25分左右，在沟通不下的情况，第三方妹子还是很到位的帮我出了个办法，去致电原7天酒店东门桥门店前台，协商我的订单是否可以延期入住，3分钟后，很可惜，第三方妹子告诉我，对方无法处理，协商失败。
　　7.至此，我在无奈之下，再次致电7天酒店东门桥门店前台，要求协商订单延期入住，并且说明了我此时此刻2个小时发生的事情，甚至为了不为难前台客服，要求店长可以跟我协商沟通。
　　很可惜，到现在23点50分，我没有接到店长的电话，我非常失望。

　　好，说完事情经过，我想跟大家讨论几个问题，请大家保持平常心乃至正常服务行业的标准看待这个事情：
　　1.酒店定错了，作为客户，我提出调整卓地点，甚至不惜加价，是否很过分？
　　2.既然7天酒店总部无法处理我的订单，为何在第一通电话的时候许诺我可以致电第三方发邮件后协商取消订单处理？
　　3.我想说，我在处理这整个事情中，基本都是在7天酒店的东山路口前台沙发处打电话，前台除了中间询问了下我订单情况后，并没有服务化的跟进我的问题哪怕倒杯水给我，让我尤为吃惊，当年服务佼佼者的7天连锁酒店去哪里了？

　　最后我想说，我很感谢第三方妹子出主意帮我处理问题，甚至乎最后问题也没得到合理解决，但至少她尽力了，但7天酒店呢？你做了什么？

　　以下为部分图片：

　　

　　

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