我今年7月22日在天猫上慕妃旗舰店(上海意畔家具设计有限公司)买5件家具,约定60交货。啇家逾期54天交货,且全部有质量问题,退厂修,我不同意支付尾款,11月13日向天猫维权。11月21日天猫却支持啇家收走货款,说是你90%的钱都付了,还有10%也付掉好了,发短信通知我到12月15日啇家不修好家具送回,支持我全额退款退货。到15号啇家没有修好送回家具,16号再次向天猫维权,要求退款。一直到现在,天猫不履行支持退款的承诺。近2万元货款血本无归,家具也没有了。打了几十个天猫电话,每次接听的人都不一样,都要我从头至尾把事情说一遍,得到的回答永远是:很抱歉,请放心,正在处理中,一直在跟进,会向处理人员反馈,请耐心等待,祝您生活愉快。几十次维权只得到两次回电,都是天猫发起三方通电,强行要求消费者和黑心啇家和稀泥。从购买家具到现在快半年了,天猫维权方所承诺的啇家不解决问题给予退款退货的承诺就是不兑现,9个工作日处理完毕的承诺也不兑现。天猫的维权人员永远找不到,要天猫客服提供领导联系方式,杭州办公地址都被拒绝。而我的经历还算幸运,天猫还算是理我了,其他好几位向这家天猫店买家具的消费者也因为问题家具向天猫维权,天猫根本不予理睬,只能改向消协投诉。天猫的行为,实际上是为侵害消费者利益的黑心啇家保驾护航,令人非常寒心。 抽屉歪斜 抽屉歪斜 直边弯曲 颜色做错,下图为定制颜色。 抽屉与柜体不符,不是凸出就是凹进。 |
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