| （原帖被小米公司删除了，从新发一遍） 2012年3月份，购买了小米公司第一件产品小米1手机，成为了一个所谓的米粉。在这之前，对于国产电子产品本来都是嗤之以鼻的。使用了一段时间之后，觉得非常好，疯狂地向身边的家人和朋友推荐这个公司的产品（小米1、小米2、小米3、小米NOTE、红米、红米NOTE、小米电视、小米音响、音箱、净水器、空气净化器、路由器等等等等。截止到今年11月份，我小米账号上面的消费额已经达到了3.8万元，再加上老婆的账号、京东和淘宝上面的消费额，总共可以达到将近10万元左右。 2015年12月12日，我在小米商城app上面购买了一台小米note顶配版手机，在拿到手之后机器的操作流畅度确实非常让人满意。谁知道这就是一场生气之旅的开始。 一个礼拜之后，用我新买的手机跟朋友聊微信，忽然发现手机在打字的时候总是打错，触摸屏总是不是很准确的按住某个字母，当时很着急，连忙把手机关机再重启下，结果发现又正常了。在以后的日子里，也总是时不时的发现这个问题，也曾经想过返厂进行维修，但因为工作比较繁忙的原因，一次次的往后拖。2016年11月28日，亲朋好友在我的微信上面留言说我的手机号忽然之间就打不通了，可明明我的手机没有关机啊，再拿起手机一看，发现手机不能识别手机卡，显示没有信号。这个问题不能再忽略了，已经不能正常的使用手机了，这时我急忙向小米官网申请机器维修，顺便把我手机触摸屏的问题也一起提了出来。维修的非常快，在官网上面显示3分钟就维修完成了，然后就给我邮寄了回来。 12月5日下午五点左右拿到手机，维修方法显示为101更换主板，并没有理会我触摸屏的问题。把手机插上卡之后，能够正确识别了。晚上八点的时候，家人跟我进行微信视频聊天，接通后说那边听不见我说话的声音。我把视频聊天挂掉用电话打了过去，用免提通话，那边还是听不见我的声音。刚邮寄回来就出问题了，我没有犹豫，立刻又向他们申请售后。9号，小米公司客服给我打电话对我说：先生由于您的手机外壳有磨损（记住磨损这点，精彩的在后面），您的手机已经不能享受售后。我当时就火了对他说：5号的时候你们给我打电话，把我手机的问题修理好了，现在你们跟我说手机有磨损，当时你们为什么不说？你们就是这样推脱责任的么？对方客服被我问的哑口无言，后来打来电话对我说，您的手机的问题，我们已经向上级申请，决定对您的手机进行特殊维修。我当时对他说，我手机在正常的保修中，为什么是特殊情况。对方又跟我说了一遍您的手机的问题，我们已经向上级申请，决定对您的手机进行特殊维修。当时气得我直接挂了电话。 过了几天我收到了邮寄回来的手机，服务记录单上面写着：106更换听筒，205更换前壳组装件。我直接插上卡，跟家人用免提通话，对方还是听不见我的声音。他们的售后部门到底在做什么？用法律手段解决问题吧，跟他们生不了这种气。当时我就向我的律师朋友反映了这个情况，朋友跟我说，跟他们这种财大气粗的大公司打官司肯定是赢不了的，不过你这种情况根据电子产品三包规定可以直接向其申请更换手机。心情平复之后，我在官网向他们申请更换新机，申请成功后我把手机邮寄了过去。过了两天，他们打电话对我说，您的手机经过技术人员检测没有问题所以不能给您进行更换，我对他们说你们亲自进行了通话测试么？他们对我说，技术人员已经通过了检测，您的手机肯定没有问题。也许那种情况是偶然的，我心里想着。然后对他们说那你们把手机邮寄过来吧。12月14日，我拿到邮寄回来的手机，再次进行了测试，发现免提通话对方听不见我声音的问题依然存在，我给他们客服拨打电话，开着免提对他说话，对方在那边说，先生请您说话我这边听不见您的声音，我把免提关掉对他说这次你说我手机有没有问题？客服说，您的问题需要专业的人员进行检测。那刚才你听不见我声音，是我哑巴、是手机坏了还是你聋了？客服说他聋了！无语了。只能 再次想向他们官网进行申请换机，发现这个时候已经把更换手机这个选项已经被他们在网站后台进行了了关闭，没有这个选项了，只能选择维修了。没办法，再次进行维修。他们收到手机之后还是对我说，手机没问题，不予处理。我对他们说：你让你们那些技术人员插上手机卡或者开微信用免提随便拨打一个电话号码看看是不是没有声音？客服对我说，会把我反应的问题向技术人员进行反馈，过了半个小时之后，他们又给我拨打电话，您的手机经过技术人员的检测，证明没有问题。无助的我，只能叫他们邮寄回来。 2016年12月23日，我拿着手机亲自打车去他们的签约售后服务点（邢台华业-三河诚信），向他们反映了我手机的问题，该服务点人员拿起手机向他们的座机拨打了个电话，座机确实听不见声音。并在拨号位置按了*#*#64663#*#*选择顶部麦克到扬声器回环测试进行了一下测试，按完之后，立刻死机重启，反复了多次后终于进去了，对着顶部麦克风说话确实听不见声音（以上都有视频证据为证）。当时我就纳闷了，那些总部的王八蛋技术人员怎么测试的，他们到底测试手机没有，这个问题就是明摆的问题么？他们睁着眼睛说瞎话。这个服务网点的技术人员对我说，您等待四十分钟到1个小时，我们将对您的手机进行维修，没办法等着吧。可是四十分钟后，服务人员对我说，您的手机需要更换主板，我们服务网点没货了，需要从总部进。我从家里打车到你们这里来回来去的需要将近200元的路费，你们还让我再来一次？再说你们小米公司不是承诺一个小时快修服务么？超出一个小时修理不好更换新机（老米粉应该都知道小米公司曾经对小米用户的承诺）。他说，您的手机现在确实需要3到5个工作日等待配件的到来。再次向他们客服拨打电话，想跟他们说既然问题已经确认了，是不是可以把手机邮寄过去，让总部对我手机进行维修，省的我来回来的再跑一次。对方客服对我说，您邮寄到这边，他们需要再次进行检测，然后根据检测结果进行维修。我对他说，这边不是已经确定手机问题所在了么？他说，对不起，他们需要按照流程重新处理。这种情况下，我只能要求他们主管领导给我打电话。就这样，我在寒风中等了一个多小时等来了他们的主管电话，那个王八蛋主管对我说，你手机就在那边维修吧，邮寄到总部还是检测不出来问题，还给你邮寄过去。那你让他们给我开个检测报告。你没有权利要求我们服务网点开检测报告，我们也没有义务给你开，你还有别的问题需要反馈么？ 默默的把手机挂了，然后在售后服务单上面签字（时候高潮来了）我发现单子上面写着 ：手机局部有轻微磨损。我擦，你们刚给我换的手机外壳好么？这到底是科技公司，还是当铺啊？真应了那句话了：虫蛀鼠咬，光板无毛，破手机一部。 说话不算话、把消费者当傻子耍、睁着眼睛说瞎话、气死人不偿命······这个时候的我，已经对这个流氓公司彻底无语了。可笑的是，晚上他们客服还给我打电话，问我对于他们的服务态度满不满意？满意，我对于你们公司确实没有什么说的了，记住，你们公司是大公司，也许不在乎我们这种小蚂蚁，但是以后再也不会购买你们公司的产品了。 今天，我把我这些日子经历的写了上来，没有别的意思，只是想让大家清楚，一个财大气粗的公司怎么把一个曾经忠实的米粉耍的团团转。 |
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