| 作为生长在红旗下的一代，从小接受爱国主义教育，家里的东西很多自然出于爱国的情感购买的大多是国产的产品。2015年1月，我新装修房子，在购买家电的时候，选择了海尔的一款滚筒洗衣机（XQG70-B12866），价格不贵3599打折后2666。 第一次故障：安装不当竟怪水压不足 由于是新装修所以过了一段时间才搬进去使用，过了不久（大约1个月左右），发现洗衣机每次洗衣服洗到一般就停止运转并发出叮叮叮的报警声。第一次报修后维修人员简单看了下洗衣机显示的故障码，然后告诉我这是我们这里的水压不足导致的。因为我所在的区域几乎是市区里海拔最低的一个点，个人判断不可能是水压的问题。因此紧接着进行了第二次报修，维修人员又提出可能是洗衣机的电脑芯片有问题，解决方案是免费换一个电脑主板，如果还报警就只能调一下电脑主板的程序，强制洗衣机在水压不足的情况不报警继续运行。这样的答复显然人无法接受。在我的反复坚持下，第三次报修后，维修人员终于检查了下洗衣机后面的排水管，发现原来是当初洗衣机安转的时候排水管没有放好导致进出水出现了问题（具体原因我无法说清），找到问题后维修人员重新调整了一个排水管，故障由此排除。 经过这次折腾，我发现海尔维修人员确实有很不专业的一面，为什么前两次来检查不认真看一下洗衣机安装有没有问题？判断故障难道可以仅凭故障码？一个故障的原因难道只有一个？ 第二次故障：售后操作不规范竟理直气壮 时间转眼到了2016年12月，有一天媳妇到门卫室拿快递后气踹嘘嘘的跑回来，说咱家的洗衣机噪音好大，隔了几幢楼的小区门卫室都听得到。这时我才注意到洗衣机脱水时候，声音确实好大，像是飞机起飞发出巨大的轰鸣声，让人十分尴尬。赶紧联系售后，第二天维修人员来了简单打开洗衣机右下角的排污口盖子察看了下，然后告诉对家里的老人： 里面找到一个纽扣和一个硬币（因为不在家不能确定是不是真的），纽扣和硬币损坏了洗衣机内筒，所以产生噪音，你这是使用不当造成的，只有更换洗衣机内筒才能解决。，然后问家里的老人收了30元检查费走了。听完老人的描述，我气不打一出来：1.难道仅凭排污口发现了一个纽扣和硬币就能100%判断因此导致洗衣机内筒损坏吗？2. 难道检查维修人员有火眼金睛不拆开机器就可以判断是洗衣机内筒发出的噪音吗（难道不可能是洗衣机内筒的轴承或其他零件发出噪音吗）？难道整个检查维修的过程不需要用户签字确认一下吗？3.谁每次洗衣服都把所有的纽扣拽一拽，把所有衣服的口袋都掏一遍？难道海尔在涉及洗衣机的时候就没有考虑过这种情况吗？ 带着这些问题我联系了几次海尔官方售后电话，最后一次海尔的售后明确告诉我：我们售后维修检查是没有规范操作程序的，维修人员想怎么检查就怎么检查。（靠……………………） 1985 年，海尔的首席执行官张瑞敏先生用大锤砸了不合格的76 台冰箱，为海尔赢得一个负责任有担当的企业形象。30多年过去了，如今的海尔已成长为世界型的大企业，然而质量控制和售后似乎没有和这样的大企业匹配上。 企业大了更应该把管理跟上，国产品牌不能永远靠消费国人的爱国情感生存。希望抱着和我一样感情准备购买海尔产品的人，理性购买产品，不能被爱国情感绑架。 海尔已死，期待涅槃。 -----------------------------谨以此文献给海尔的首席执行官张瑞敏先生 |
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