1. 2016年12月10日在苏宁易购网订购了一台西门子(SIEMENS) KG23D81S1W 三门白色山纹 钢化玻璃 226L 冰箱,订单号为:5037750197。商品售价:3380.00元。(杰能专营店) 2. 2016年12月16日接到物流公司的电话,要求到住宅小区门口收货,说不负责送货上门。当时发现冰箱的包装箱已明显受损,并用透明胶粘贴住。物流要求立马签收,并说如果需要退货,自己上网联系卖家。好不容易将冰箱拖进电梯,到家打开一看,冰箱由于在运输过程中没有保护好,已凹进去一大块。 3. 2016年12月16日,收到受损货物后,马上上苏宁易购网站申请退货。可商家在三天后才回复(19日),并拒绝退货。 4. 2016年12月19日,在商家拒绝退货后,马上申请苏宁客服介入处理。网站显示1小时后会有客服联系我,结果到第二天(20日)晚上,才有客服打电话询问情况。 5. 2016年12月19日至今,用尽所有方式联系客服,电话咨询、在线咨询,要求退货,而且主动打了无数个电话,可客服那边都是推脱。说了无数次主动联系顾客,可一次都没有。严重影响了我的工作和生活。 6. 12月21日开始网络与电话投诉之后,本人的苏宁账号已被封,怎么都进不去苏宁易购的网站。 7. 12月22日下午4点左右,苏宁客服终于主动联系我了,结果却告知由于消费者本人未验货就签收,所以冰箱在运输过程中发生的破损,由消费者自己承担。并要我自己联系地方进行维修。从来没有碰到过这么奇葩的退货处理回答! |
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