投诉京东

2016-12-23 14:41| 发布者: r98| 查看: 2936| 评论: 0

摘要: 双十一和朋友在京东都买了东西，住附近的朋友很快就收到了，但是我的一直在出库准备，京东的订单上明确写着因双十一预计会晚一两天收到，但是到了14号左右仍没有出库，没办法我主动联系京东客服，在我的追问下，京东 ...

双十一和朋友在京东都买了东西，住附近的朋友很快就收到了，但是我的一直在出库准备，京东的订单上明确写着因双十一预计会晚一两天收到，但是到了14号左右仍没有出库，没办法我主动联系京东客服，在我的追问下，京东的客服先是说一般一两天就可以收到，我说如果是这样那我为什么14号都没有收到，客服愣了一下才发现说错了，然后改口说一般3-5天可以收到，那我说是否16号能保证收到，但客服又不能承诺，明显的在忽悠我，而且是不经大脑的忽悠，这个解释我肯定不能接受，但也没有办法，只能让他去确认邮寄进度到时再回复我，投诉的也不用管，眷发货就好，家里的人等了好多天了。
后面一客服经理又联系我说会眷发货，并表示他们已经安排优先处理我的问题，但是过了两天仍没有出库，到此我已经非常不满并再次电话强烈投诉京东了，然后发现当天（也就是16号）商品才开始打包发货，也就是之前我的订单根本没有人打包发货，不强烈投诉根本没有人处理我的问题，在此之前我已经主动联系京东不止5次，只有2次打通客服电话，京东客服也回复了我很多次，经过无数次沟通最后在18号才送到，后来京东有回访，对方承认了邮寄有问题也承认了客服有问题，表示会有赔偿京卷之类的给我，出于没办法（对京东客服反复骚扰电话很无语，都被领导说了几次了）接受了这个结果。到此和京东的电话沟通应该不下10次，邮件也发过。
本来以为到止没事了，但等了4.5天一直也没有收到京东的赔偿，京东也没有一个说法，然后我联系处理我问题的京东客服经理，对方竟然表示，我和他在电话沟通时主动表示放弃了赔偿。对此我当然不爽，并回邮件让他听完录音再回我，但是京东此后的4天内没有任何回复，当此事不存在了。
没办法我就只能再次联系京东，对方工作人员核实后回复我说会申请把之前的赔偿给我，我没有接受，要求对方听完录音再告诉我结果，后来客服再次回复我表示是工作人员再次出错，对此我要求赔偿话费等损失，对方表示不能接受，因为京东没有这个规定（难道京东规定可以忽悠客户）。因工班没时间接电话，后来电邮想和客服约回电时间，对方电邮竟表示那个时间已经下班没有办法回电话，然后截止到今天12月23号再也没有人回复我，之前的赔偿也没有到位。你要下班，难道我们就活该上班时间才能联系您？？？！！！
对于京东客服的这种态度，我想问一下通过什么方式可以投诉京东，京东的国家主管部门是哪一个，求助，就算等到明年315晚会我也会投诉，不能这样欺负人的

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