联通公司不作为

2016-12-21 12:31| 发布者: ag05yw| 查看: 3335| 评论: 0

摘要: 本人12月13日在江苏联通官方旗舰店（淘宝）购买了一张月租卡，12月16日签收，然后我按照联通随卡邮寄的激活步骤进行操作，在操作第二部时提示我输入的信息有误，我随即联系了江苏联通官方旗舰店（淘宝）的客服，他提 ...

本人12月13日在江苏联通官方旗舰店（淘宝）购买了一张月租卡，12月16日签收，然后我按照联通随卡邮寄的激活步骤进行操作，在操作第二部时提示我输入的信息有误，我随即联系了江苏联通官方旗舰店（淘宝）的客服，他提示我等下再试并给我发了一个链接试试，我试了之后还是不能激活。晚上再次联系江苏联通官方旗舰店（淘宝）的客服，他先让我换手机试试，我试了之后告诉他不能激活，然后他让我用电脑试试，大冷天的我起床用电脑试了也不能激活；12月17日上午8:15我再次告诉江苏联通官方旗舰店（淘宝）的客服不能激活，但没有回复。
　　12月17日上午8:38，我拨打10010电话咨询为何在激活时显示我输入的信息有误，工号195**客服人员1查看了系统后告诉我没有上传手持USIM卡及身份证照片，我告诉该客服人员1上传手持USIM卡及身份证照片是第三步，第二步还没通过怎么可以做第三步呢，该客服人员1然后说已经记录在系统内，我问什么时候能处理好，客服人员1说24小时之内并联系我。
　　直到12月18日9:44联通相关人员都没有处理也没有联系我，期间我也试过多次，还是显示输入的信息有误。
　　12月18日9:44我再次拨打10010，工号164**客服人员2接听了我的电话，首先我让她帮我查询下昨天接听我电话的客服人员1的工号并告诉我，我说我要投诉昨天的客服人员1未在承诺的时间内处理好并联系我，并询问了现在接听电话的客服人员2工号，她告诉我是104**，该客服人员2了解了事情的经过，查阅了系统后同样告诉我没有上传手持USIM卡及身份证照片我说那是第三步，我现在要完成的是第二部，客服人员2说已记录并加急，在电话挂断后评价时自动语音报出了客服人员2的真实工号是164**.
　　12月18日9:54我再次拨打10010，客服人员3接听了我的电话，首先我核对了下客服人员2的工号，并对客服人员2故意报错工号提出异议及不满，客服人员3对她们工作中的失误表示歉意并询问了事由，我表示只要将我的问题处理好了就行，她表示会在系统内录入特急，并约定在10分钟内联系我。
　　12月18日10:58我再次拨打10010为何没有处理并已经过了几个十分钟了，客服人员表示已记录在系统。
　　12月18日11:59联通专业人员联系我核对相关信息后表示需要技术人员才能处理。
　　整个事件中相关人员都没有处理好我的事情，并存在推诿扯皮现象.

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