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顺丰快递竟然如此糟蹋客户的信任

2016-12-21 03:48| 发布者: x72z| 查看: 6014| 评论: 0

摘要: 因为我的同事们在快递的时候喜欢选择顺丰快递,于是当别人要我选择时,我也就选了顺丰快递,但没想到接下来发生的事情却让我如此惊讶,没想到顺丰快递竟然如此糟蹋客户的信任,事情是这样的:2016年11月11日,我在京 ...
因为我的同事们在快递的时候喜欢选择顺丰快递,于是当别人要我选择时,我也就选了顺丰快递,但没想到接下来发生的事情却让我如此惊讶,没想到顺丰快递竟然如此糟蹋客户的信任,事情是这样的:
2016年11月11日,我在京东商城联想京湘通专卖店网购了一台笔记本电脑,因电脑有漏光现象,我就联系商家反映,要求退货。商家指定要ENS、顺丰快递方式进行退货,并叮嘱我在发货前拍照留存。我于2016年11月28日拍了照片,29日联系了顺丰快递公司宏顺街营业点工作人员快递电脑,工作人员随即上门取件并当场验货,确认无损后带走了电脑。
2016年12月2日商家打来电话,称电脑收到,经现场验货有划痕,故拒收,并发来电脑划痕的照片,要求赔偿损失。我立即将我发货前拍的照片发给商家,商家对比了说这是运输途中发生的损伤,叫我找快递公司理赔,并告诉了我快递公司的热线电话95338,我当即拨打了95338进行了投诉报案,要求顺丰公司进行赔偿。
此后有一女士联系我,称为顺丰公司的人员负责处理我的投诉事件,刚开始说可以赔偿我200元,问我是否同意,如果同意可以马上处理。我反馈商家后,商家说赔偿金额需要380元。当我再反馈顺丰公司后,顺丰称要以同样的角度同样的拍摄方式拍一张照片发我,如果看不出划痕,就证明他们没有责任。但我收到照片后立即反馈其照片存在的种种问题,并表示不接受他们以此种方式推卸赔偿责任。
此后我打了12315、12305、京东消费者维权热线、省消费者协会、邮政管理局、12345等等电话进行维权,但依然没有处理结果。2016年12月20日,一女士以028-69304575来电,称其为顺丰公司人员负责继续处理我的投诉事件,仍然坚持说他们没有理赔责任。
作为消费者,商家给我的货有瑕疵,我退货出现损伤,快递公司不想承担责任,我的货款没退回,货已交给顺丰,打过的维权电话没有给我作主解决问题,我是何其无辜!想问:仅380元的赔偿款,难道真要搞成聂树斌们那样的漫漫维权吗?难道消费者就真的这样软弱地被欺凌吗?难道所谓的维权机构仅仅是一个存在而毫无作用轻吗?难道380元的赔偿款真的只有通过法律起诉才能执行吗?难道顺丰公司这样不负责任地糟蹋客户的信任真的于心安宁吗?商家的信誉何在?谁还敢继续找你快递,顺丰?
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