| 算起来，11月之前我是乐视的忠实粉丝了。乐视出来之后，我一直觉得挺好的，我相信每个国人都有一个支持国产的心，抛弃了APPLE5开始使用乐1，用了13个月坏了，告知过了保修期（12月），也没在意，乐视东西确实不贵，修了大几百，不如换个新的。今年7月份，又买了乐2P。我去，刚用3个多月又坏了，11月寄回去维修。11月28日，乐视商城的网站显示维修完成，用过的都知道乐视用的顺丰，基本弄好了3天都能到家。但等了三四天没消息，我开始打电话给客服。我的抗争史就在这个时候开始了。一开始打电话，客服挺客气，说原件不够，主动要求给我换新机。那感情好啊，新的肯定比修的好。但又过了四五天，还是没进展，现在买东西发货了都会有短信提醒物流单号的。我又打电话给客服，客服友善的告诉我，换机申请要60天。这个时代60天不用手机，不如荒岛求生算了。我说不行，那还是修吧。回到，不给修，换机要等，我去，这不是霸王条款吗。于是我开始每天打客服电话，终于客服不耐烦了，说了实话，手机没货。你逗我吗？这么大的公司，手机没货？怎么不倒闭？为什么商城买新机就有货？难道你要给我翻新机？各种不耐烦，客服各种道歉，但是就是不给处理。我要求投诉才知道，乐视根本没相关部门，难怪效率这么低，我都想去乐视上班了。后来有网友出注意，客服是拿绩效工资的，就是你一天打多少电话，处理多少问题，一个电话平均时间多久，最主要的是不能主动挂客户电话。长途电话开始了，我趁下午有空的时候11点50开始电话乐视售后，就算不说话也OK，必须保证通话在线，直到你们给我处理为止。效果还是有的，经过6个小时的通话，客服扛不住了，说马上反馈给我解决，10分钟内有人联系我（之前一再强调不同部门只能反馈，不能直接进行其他操作）。10分钟后，还真有人联系我了，要给我换一个原力金（我自己用的玫瑰金）。然后问我的话务补偿呢，40多个电话，600分钟通话时间，客服表示你自己要打的，我们没这个服务。我去，手机坏了，只能等？如果你们解决问题，我需要打这么多电话吗？还不是因为你们工作效率和敷衍态度？今天早上有点忙，待会午休的时候继续寻找客服 |
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