SurfacePro3屏幕玻璃开裂，售后答复无论怎样均需自费维修！

2016-12-19 15:16| 发布者: 8mwbjq| 查看: 2330| 评论: 0

摘要: 本人购买的Surface Pro 3还在质保期之内，某天突然发现平板屏幕玻璃有一道长长的裂痕，延伸至整个对角线。仔细回忆，从未有过人为撞击、磕碰等，怎么会开裂！电话联系surface售后，客服告知只要是屏幕碎裂，肯定是认 ...

本人购买的Surface Pro 3还在质保期之内，某天突然发现平板屏幕玻璃有一道长长的裂痕，延伸至整个对角线。仔细回忆，从未有过人为撞击、磕碰等，怎么会开裂！

电话联系surface售后，客服告知只要是屏幕碎裂，肯定是认为损坏，必须付费维修！咨询客服是否有些武断，难道不需要鉴定之后在确定吗？被客服拒绝，表示不需要鉴定，一定、肯定是人为损坏，并表示surface产品的屏幕绝对不会碎。后多次联系，又被告知即便你去售后鉴定，售后也一定会坚持是人为损坏，要求自费维修Ｔ于客服未曾看到平板的现状，就如此武断的判定一定是人为损坏的答复，本人表示不能能接受！

2016年12月8日在315网站予以投诉。微软售后这次很快就联系我，让我提供平板的照片，他们来判断是不是认为损坏，期间多次联系客服，并多次尝试之后，终于将邮件发送成功，两处裂痕。图片如下：

为了明确表示平板不是人为的造成的损伤，本人还将四个角，背面及正面照片一并提供：

正面(有cover)：

背面：

四个边角：

再次联系客服，表示图片已经提供，客服让稍等，然后就直接回复：很明显，这个就是人为故意损坏，只能自费维修！

本人不明白哪里是很明显，追问哪里很明显是人为损坏？

回答：这个是我们专业人员得出的结论

我：那就告诉我是哪里很明显的看出来的

客服：这个是我们专业人员得出的结论，很抱歉，您只能自费维修！

随后怎么追问，都是这句话，简直无语了，我就不明白了，既然这么笃定我是人为损坏，为什么不告诉我哪里看出来的，还是根本就没有根据？！

看了之前shiftsword 的帖子，才仔细的看了看自己的平板，发现左上角有很明显的突出，屏幕确实不是一个水平面，而裂痕就是从这个角延伸至对角的。shiftsword 的帖子地址如下：

https://answers.microsoft.com/zh-hans/surface/forum/surfpro3-surfhardware/%e5%85%b3%e4%ba%8esurface-pro/669de77b-8a38-4bee-89a6-42e34d9891e2

微软国际性大企业，怎么就不敢直接面对用户，为什么不能做实物查勘或者鉴定，当面指出我哪里是人为损坏的，好让我心服口服。为什么只是一再强调就是人为损坏，没有任何具体的解释，只是蛮横的说很明显就是人为？我作为一个普通消费者，不能接受微软如此的做法！

本人会继续投诉到底，维权到底！

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