| 事情是这样的，12.8广告漫天打，在看锦绣未央的时候看到他们的广告进去逛了一下，买了1000多元的东西，分成了三个单子。其中一单里面是化妆品名字叫诗婷露雅 果本精萃青春锁礼盒。看介绍很不错，质保期到2018年，然后就愉快的购买了，收到货后发现盒子上面的有油墨打印的20160131这样的字。打开包装盒里面的商品，6瓶有5瓶的瓶底都是2013和2012年的。立即联系客服电话，答复说让我找在线客服，接通在线客服，由于图片太大发送不成功，又叫我发他们邮箱里。发到邮箱后让我再等24小时会有人专门联系我。 24小时后，没人联系，打开邮箱看到回复邮件尊敬的会员： 您好，感谢您的支持，经核实您这个订单中订购的这件商品2018年（具体日期以收到实物为准），如收到的商品是已过期的，我们提供退货服务 ，我们可为您办理退货处理并由我司承担退货运费。如需办理退货提供订单号和退货商品名称。我们将眷为您核实处理。同时我们将加强商品发货检查，希望在以后不断改进目前工作不足。如不同意我们的方案，辛苦您再次反馈我们为您保存图片并说明您的需求，为您处理，不担心，我们会给您一个满意的处理方式。期待您继续关注，谢谢！ 我当然不同意了，选了很久的商品是过期的，我的回复是换一样的产品但是生产日期要像包装盒子那样要是2016年生产的，如果没有的话就按原价759元退款。耐心的等待24小时后，去邮件又有回复了。回复如下尊敬的会员： 您好，很抱歉的，经查看该该订单显示诗婷露雅STEROREA化妆品专场 果本精萃青春锁礼盒?该款产品已没有库存提供换货的，如商品影响使用的，这边可为您提供到付退货处理的，无法换货处理的，同时也无法为您补偿759元现金处理的，邮件上传的图片这边无法查看到的，如有任何问题的，为了眷协商处理，建议联系4006789888或在线客服处理的，感谢您的支持，谢谢 邮件的回复就这样，然后我就去找在线客服，把图片缩小到2M以内可以发过去了， 客服唯品会83992??2016-12-15 17:26:36 您好，您提供下订单号（15/16开头,14位数），或者订单对应的收货手机号码，小唯火速地帮你查询哒 唯品会会员??2016-12-15 17:27:26 第一次你们已经确认了是你们的产品是过期的，然后我不愿意退货叫你们重新发在2016年生产的产品。你们的回复就是上面几几话。 唯品会会员??2016-12-15 17:27:36 唯品会会员??2016-12-15 17:27:58 说没有存货。那你们为什么网站上还在卖相同的产品？ 唯品会83992??2016-12-15 17:28:14 果本精萃青春锁礼盒 这个吗啊 唯品会会员??2016-12-15 17:28:29 恩 唯品会83992??2016-12-15 17:29:02 换货和购买页面是分开的，这个给您已经下到供应商问了亲亲 唯品会会员??2016-12-15 17:29:37 如果不能提供换货的话我就要求你们原价补偿我 唯品会会员??2016-12-15 17:29:57 也就是759元 系统提示语??2016-12-15 17:30:37 您好，客服正在电脑前快键如飞查询，请您放心，我会眷回复~ 唯品会83992??2016-12-15 17:30:46 不是这个吗亲 唯品会83992??2016-12-15 17:30:47 果本精萃青春锁礼盒 唯品会会员??2016-12-15 17:30:54 是这个 唯品会会员??2016-12-15 17:31:17 尊敬的会员： 您好，感谢您的支持，经核实您这个订单中订购的这件商品2018年（具体日期以收到实物为准），如收到的商品是已过期的，我们提供退货服务 ，我们可为您办理退货处理并由我司承担退货运费。如需办理退货提供订单号和退货商品名称。我们将眷为您核实处理。同时我们将加强商品发货检查，希望在以后不断改进目前工作不足。如不同意我们的方案，辛苦您再次反馈我们为您保存图片并说明您的需求，为您处理，不担心，我们会给您一个满意的处理方式。期待您继续关注，谢谢！ 唯品会会员??2016-12-15 17:31:37 这个是你们两次回复的邮件。明显态度不一样。 系统提示语??2016-12-15 17:31:55 亲爱的会员，您的问题已快马加鞭查询中，烦请善解人意的您再稍稍等候一下哦~ 唯品会83992??2016-12-15 17:31:59 您好 唯品会83992??2016-12-15 17:32:05 这边可以帮您申请退货的 唯品会会员??2016-12-15 17:32:15 可是我不同意退货 唯品会会员??2016-12-15 17:32:21 你们就是忽悠消费者 唯品会会员??2016-12-15 17:32:35 我买你们的产品是因为信任你们网站 唯品会会员??2016-12-15 17:33:14 可是你们的产品，包装盒是2016年1月31日的。里面产品的瓶底写的是2013年和2012年的 系统提示语??2016-12-15 17:33:16 您好，客服已加快查询脚步回复您，如小唯2分钟内不能及时答复，请您再次给予提醒哦~再次谢谢您的谅解~ 唯品会83992??2016-12-15 17:33:44 稍等 唯品会会员??2016-12-15 17:33:46 你们在售卖的商品页面也写有，保证是2018年才到期的产品 唯品会83992??2016-12-15 17:34:56 稍等 唯品会83992??2016-12-15 17:36:45 这边帮您争取到了200元的现金补偿亲亲 唯品会会员??2016-12-15 17:36:59 200元能买到这个产品吗？ 唯品会会员??2016-12-15 17:37:17 我要的是产品并不是要你们补偿券 唯品会83992??2016-12-15 17:37:24 这个小计金额是118 唯品会会员??2016-12-15 17:37:36 如果你们有诚意的话就应该买一套原样的商品给我 唯品会83992??2016-12-15 17:38:23 无法换货了这边给您的方案是补偿200 唯品会会员??2016-12-15 17:39:34 我不同意。 唯品会会员??2016-12-15 17:40:16 你们想办法去买一套给我，而我就把这套退还给你。 唯品会83992??2016-12-15 17:40:19 请问是这个订单号码亲亲 唯品会会员??2016-12-15 17:40:25 是 唯品会83992??2016-12-15 17:40:54 亲我们的产品都是16年产的哦，生产日期是标注外包装的背面的，亲仔细找一下就看到了 唯品会会员??2016-12-15 17:41:02 订单号：16120895924638 唯品会会员??2016-12-15 17:41:39 瓶底日期是2013和2012的 唯品会会员??2016-12-15 17:41:47 要不要我再发一次图片啊？ 唯品会83992??2016-12-15 17:42:17 稍等 唯品会83992??2016-12-15 17:42:32 因为已经换一个客服了所以小唯需要看看 唯品会会员??2016-12-15 17:43:23 稍等 唯品会83992??2016-12-15 17:44:17 好的 系统提示语??2016-12-15 17:46:17 您好，客服苦苦等待仍没收到您的回复，系统将在1分钟后不舍地关闭窗口，关闭窗口前麻烦评价客服的服务哦~ 唯品会会员??2016-12-15 17:46:36 你们这个传不过来 唯品会83992??2016-12-15 17:47:15 稍等 唯品会会员??2016-12-15 17:47:17 我选择了图片然后点确定就没反应了 唯品会会员??2016-12-15 17:47:33 唯品会会员??2016-12-15 17:48:00 半天都不出来 唯品会83992??2016-12-15 17:48:25 稍等哦 唯品会会员??2016-12-15 17:48:39 唯品会会员??2016-12-15 17:50:10 唯品会83992??2016-12-15 17:50:15 好的 唯品会会员??2016-12-15 17:51:00 唯品会83992??2016-12-15 17:51:38 看到了不用发了亲亲 唯品会83992??2016-12-15 17:51:51 您的问题这边小唯先去咨询一下上级 唯品会会员??2016-12-15 17:52:17 还有包装盒子，倒是2016年1月31日的。 唯品会会员??2016-12-15 17:52:45 所以我认为卖这个化妆品的是故意的，盒子是2016.但是里面的产品却是过期的 唯品会会员??2016-12-15 17:53:04 而且你们发货就没检查过。 唯品会83992??2016-12-15 17:53:50 稍等的 唯品会会员??2016-12-15 17:54:39 好 唯品会83992??2016-12-15 17:56:27 稍等 系统提示语??2016-12-15 17:58:31 您好，客服苦苦等待仍没收到您的回复，系统将在1分钟后不舍地关闭窗口，关闭窗口前麻烦评价客服的服务哦~ 系统提示语??2016-12-15 17:59:32 感谢您的宠幸~因长时间没收到您的答复，系统现结束对话窗口，如若惦记客服的服务，欢迎再次打开见面的窗口哦，么么哒~ 唯品会82928??2016-12-15 17:59:54 欢迎进入人工服务~幸福的一天，从遇上您开始，尊贵的会员，有什么可以为您效劳的呢？（温馨提示：因现时为咨询高峰期，请勿关闭对话，我会眷响应回复，感谢您的谅解与配合！） 唯品会会员??2016-12-15 18:00:07 找刚才的客服 唯品会会员??2016-12-15 18:00:16 会话断开了 唯品会会员??2016-12-15 18:00:34 说是去申请经理去了 系统提示语??2016-12-15 18:01:08 您好，客服正在电脑前快键如飞查询，请您放心，我会眷回复~ 唯品会82928??2016-12-15 18:01:45 您好，您提供下订单号（15/16,14位数），或者订单对应的收货手机号码，小唯火速地帮你查询哒 唯品会82928??2016-12-15 18:01:47 唯品会会员??2016-12-15 18:02:07 13883388041 唯品会会员??2016-12-15 18:02:45 刚才有位客服已经去申请他们经理去了，就是我要求你们换2016年生产的产品 唯品会会员??2016-12-15 18:03:11 因为你们发的货是2013年和12年的。而保质期是3年早已过期 系统提示语??2016-12-15 18:03:14 亲爱的会员，您的问题已快马加鞭查询中，烦请善解人意的您再稍稍等候一下哦~ 唯品会82928??2016-12-15 18:03:45 请问总金额是多少的订单呢？我帮您看看 唯品会会员??2016-12-15 18:04:06 订单号：16120895924638 系统提示语??2016-12-15 18:05:07 您好，客服已加快查询脚步回复您，如小唯2分钟内不能及时答复，请您再次给予提醒哦~再次谢谢您的谅解~ 唯品会82928??2016-12-15 18:05:16 女款咖啡简约大方中长款毛领棉服 女款咖啡中长款收腰保暖长袖连帽棉服 果本精萃青春锁礼盒 唯品会82928??2016-12-15 18:05:18 这个订单是吗？ 唯品会会员??2016-12-15 18:05:28 对 唯品会会员??2016-12-15 18:05:35 果本精萃青春锁礼盒 是过期的 唯品会82928??2016-12-15 18:05:37 您好，小唯感到非常抱歉，由于工作人员失误，导致商品破损了，在这里表示深深的歉意，由于信息记录需要，请您先回答以下问题好吗？1.是否本人签收？2.是否开箱验货？3.签收时外包装是否完好？ 唯品会82928??2016-12-15 18:05:49 抱歉 唯品会82928??2016-12-15 18:05:51 发错的了 唯品会82928??2016-12-15 18:05:52 亲亲 唯品会会员??2016-12-15 18:05:57 是过期的， 唯品会82928??2016-12-15 18:06:24 亲亲 唯品会会员??2016-12-15 18:06:27 唯品会82928??2016-12-15 18:06:28 我们的产品都是16年产的哦，生产日期是标注外包装的背面的 唯品会会员??2016-12-15 18:06:57 你看我给你传的图片就行了 唯品会会员??2016-12-15 18:07:19 唯品会会员??2016-12-15 18:07:49 唯品会82928??2016-12-15 18:08:19 图片是有收到的 唯品会82928??2016-12-15 18:08:29 非常抱歉,是我们的疏忽大意，让您的购物体验出现了瑕疵，实在抱歉！ 唯品会会员??2016-12-15 18:08:34 那你怎么还说是2016年生产的呢 唯品会82928??2016-12-15 18:08:36 您好，非常抱歉，给您发到不好的商品，确实是我们的失误，这边为您承担运费，您把商品寄回我司，我们为您办理退款，您看好吗? 唯品会会员??2016-12-15 18:08:47 不行 唯品会82928??2016-12-15 18:09:02 小唯也是非常希望能够为您解决问题的，您看小唯怎么为您处理比较合适呢？您可以说一下您认为比较好的处理方案，小唯尽力为您办理的哦 唯品会会员??2016-12-15 18:09:04 我希望你们换2016年生产的产品 唯品会会员??2016-12-15 18:09:17 你们回复的是没有存货无法换 唯品会82928??2016-12-15 18:09:59 果本精萃青春锁礼盒 是这套商品需要换货的是吗？ 唯品会会员??2016-12-15 18:10:09 我的要求就是如果没有存货的话。那你们就去专卖店买一摸一样的商品。只要是2016年生产的就行。发给我就行了。 唯品会会员??2016-12-15 18:10:26 是啊。你们回复我邮件说没库存啊。无法换货。 唯品会82928??2016-12-15 18:11:41 亲亲 唯品会82928??2016-12-15 18:11:56 这边为您特殊申请看看是否可以有库存可以换货的好吗？ 唯品会会员??2016-12-15 18:13:02 可以，但是换的产品要是2016年的生产的哦。也就是瓶底标示是16年的。而不是包装盒 唯品会82928??2016-12-15 18:13:29 明白的 唯品会82928??2016-12-15 18:13:52 您好，小唯已经帮您提交了问题哦，最迟会在明天19点回复您哒（涉及商品问题需要一个工作日内给您回复哒），一般情况是短信回复您，如短信无法描述情况问题，小唯会致电给您哦 唯品会会员??2016-12-15 18:14:15 我不知道你们的邮件回复是否有用？ 唯品会会员??2016-12-15 18:14:21 又要我等24小时 唯品会会员??2016-12-15 18:16:53 我的要求是你们如果有货就换，但是你们邮件说没货换。我就要求退原价759元我自己找地方买 唯品会82928??2016-12-15 18:17:02 我们这边都会争取为您申请到换货的 亲亲 唯品会会员??2016-12-15 18:18:26 我收到货的13日就联系你们，你们说24小时回复。直到今天才回复，而且回复后我又邮件过去沟通。你们两次回复的内容不一样。态度也大变。 唯品会82928??2016-12-15 18:19:29 亲亲 这边是没有查询到有申请换货的记录的 唯品会会员??2016-12-15 18:19:51 无法换货。我买的所有东西都是暂时不支持换货 唯品会82928??2016-12-15 18:19:52 您现在是需要申请换货还是希望我们这边怎么为您处理的？ 唯品会会员??2016-12-15 18:21:05 如果能换，就换今年的产品。如果不能换就原价退款。 唯品会82928??2016-12-15 18:21:47 明白的 这边先帮您核实这个换货信息的 好吗？我这边为您跟进 届时联系您的收货手机号的 方便吗 唯品会会员??2016-12-15 18:22:21 可以 唯品会会员??2016-12-15 18:23:36 我的意思是。你们邮件说无法换货。如果可以换早就回复我说可以换了。是你说的为准呢还是邮件为准。 唯品会82928??2016-12-15 18:24:20 您好 这边都是需要申请过去核实了才知道是否有库存可以换货的 亲亲 唯品会82928??2016-12-15 18:24:52 是否确保有库存换货客服这边需要核实的 唯品会82928??2016-12-15 18:25:02 商家会核实库存 有的话都会为您换货 唯品会会员??2016-12-15 18:27:32 那你们去核实吧。我等你们回复。但是别让我每次找你们都要把过程重新解释一遍。 唯品会82928??2016-12-15 18:28:31 嗯嗯 我们这边先核实跟进的 亲亲 唯品会会员??2016-12-15 18:29:43 打你们的客服电话说无法核实。叫我找你们在线客服。在线客服照片大了又传不过去。给我个邮箱叫我照片发邮箱里。发邮箱里后又回复我说只能退货。而且说没库存无法换。再然后就是找你们人工发了图片等你们去申请上面部门的时候会话窗口就自己断了 唯品会会员??2016-12-15 18:29:52 我明天怎么联系你？ 唯品会82928??2016-12-15 18:30:52 是我们这边主动联系您的 唯品会82928??2016-12-15 18:30:54 亲亲 唯品会会员??2016-12-15 18:31:17 就是短信联系我的。就是刚才才收到 唯品会82928??2016-12-15 18:31:25 小唯已经帮您提交了问题哦，最迟会在明天19点回复您哒（涉及商品问题需要一个工作日内给您回复哒），一般情况是短信回复您，如短信无法描述情况问题，小唯会致电给您哦，您看行吗？ 唯品会会员??2016-12-15 18:32:08 那你可以说一下你的工号吗。我不想到时候又找不到人。 唯品会82928??2016-12-15 18:32:16 82928是我的工号 唯品会会员??2016-12-15 18:33:14 好吧。我就再等你们一个工作日。 唯品会82928??2016-12-15 18:34:12 感谢您的支持与谅解 唯品会82928??2016-12-15 18:34:17 还有什么其他可以帮到您的吗？ 唯品会会员??2016-12-15 18:35:03 没有了。 唯品会82928??2016-12-15 18:35:23 都会认真对待您交待的问题 请您放心 唯品会82928??2016-12-15 18:35:27 赠人玫瑰，手有余香，客服真的很用心在为您服务的哦，您的点赞，是小唯服务的满满动力哟，非常感谢您 唯品会83606??2016-12-16 19:18:29 阳光暖暖的，在最好的季节遇见最好的您，小唯很乐意为您效劳，请问有什么可以帮到您吗？（如您是微信进入，请不要按返回键） 唯品会会员??2016-12-16 19:18:33 唯品会会员??2016-12-16 19:18:49 查一下你们的处理结果是什么 我发的手机号 唯品会会员??2016-12-16 19:19:25 几天了，几次和你们沟通。昨天又沟通了说今天6点以前回复。但没回复 系统提示语??2016-12-16 19:19:33 您好，客服正在电脑前快键如飞查询，请您放心，我会眷回复~ 唯品会83606??2016-12-16 19:19:33 果本精萃青春锁礼盒 唯品会83606??2016-12-16 19:19:38 是这个订单的问题对吗亲 唯品会会员??2016-12-16 19:19:44 对 唯品会会员??2016-12-16 19:20:02 东西是过期的。 系统提示语??2016-12-16 19:20:45 亲爱的会员，您的问题已快马加鞭查询中，烦请善解人意的您再稍稍等候一下哦~ 唯品会83606??2016-12-16 19:21:34 亲 唯品会会员??2016-12-16 19:21:41 说 唯品会83606??2016-12-16 19:21:56 这边看到那个是生产批号来的哦，，具体的生产日期亲可以查看外包装的背面底部有标明的哦 唯品会会员??2016-12-16 19:22:18 你们已经记录了照片信息了昨天 系统提示语??2016-12-16 19:23:18 您好，客服已加快查询脚步回复您，如小唯2分钟内不能及时答复，请您再次给予提醒哦~再次谢谢您的谅解~ 唯品会83606??2016-12-16 19:23:36 唯品会会员??2016-12-16 19:24:01 昨天你们已经看了照片了。承认你们发的过期货 唯品会83606??2016-12-16 19:25:26 亲，小唯这边反馈给供应商那边核实说是生产批号的呢亲， 唯品会83606??2016-12-16 19:25:38 具体的生产日期亲可以查看外包装的背面底部有标明的哦 唯品会83606??2016-12-16 19:25:39 反馈是 唯品会会员??2016-12-16 19:25:41 而且我的要求也记录了。说是反映上去。那我不知道你们客服是做什么的了 唯品会会员??2016-12-16 19:25:50 等我发图片给你 唯品会83606??2016-12-16 19:26:00 商品的生产日期是在外包装的背面底部标明的哦亲 系统提示语??2016-12-16 19:28:01 您好，客服苦苦等待仍没收到您的回复，系统将在1分钟后不舍地关闭窗口，关闭窗口前麻烦评价客服的服务哦~ 唯品会会员??2016-12-16 19:28:03 唯品会会员??2016-12-16 19:28:50 唯品会会员??2016-12-16 19:29:32 唯品会83606??2016-12-16 19:29:39 亲 唯品会83606??2016-12-16 19:29:46 对的呢亲 唯品会会员??2016-12-16 19:29:48 看到没 唯品会83606??2016-12-16 19:30:00 供应商那边反馈是在外包装哪里的生产日期的哦亲 唯品会83606??2016-12-16 19:30:20 已经将这个图片反馈给供应商那边核实过是生产批号的呢亲 唯品会83606??2016-12-16 19:30:22 唯品会会员??2016-12-16 19:30:30 唯品会会员??2016-12-16 19:31:03 那你的意思是这个包装盒子是2016年的。里面的产品装2013年的过期产品你们也不管吗？ 唯品会83606??2016-12-16 19:31:49 亲 唯品会83606??2016-12-16 19:32:02 对的呢亲，这边反馈给供应商那边核实是批号来的哦亲 唯品会83606??2016-12-16 19:32:06 您可以放心使用的呢 唯品会83606??2016-12-16 19:32:08 唯品会会员??2016-12-16 19:32:18 你在开玩笑哦 唯品会会员??2016-12-16 19:32:41 这个瓶子底部写的2013年3月生产的。 唯品会会员??2016-12-16 19:32:49 保质期3年。早过期了 唯品会会员??2016-12-16 19:33:02 你骗我没读过书哦 唯品会会员??2016-12-16 19:33:30 你看到图片没我就问你了 唯品会83606??2016-12-16 19:33:48 亲 唯品会83606??2016-12-16 19:34:00 这边是有收到商品的呢您可以放心的哦亲 唯品会83606??2016-12-16 19:34:10 是绝对不会骗您的呢亲 唯品会会员??2016-12-16 19:34:21 你这么说就是胡扯了 唯品会会员??2016-12-16 19:34:43 你这个化妆品。盒子上是16年产。里面的东西。瓶子底部写的是13年产 唯品会会员??2016-12-16 19:34:53 你说是盒子上的为准吗？ 唯品会会员??2016-12-16 19:35:16 昨天另外的客服已经确认是你们问题了。说反映上去等解决 唯品会83606??2016-12-16 19:35:24 对的呢，那个是生产批号来的哦亲 唯品会83606??2016-12-16 19:35:26 唯品会会员??2016-12-16 19:35:29 你今天居然说东西没问题叫我放心使用？ 唯品会会员??2016-12-16 19:35:37 请问你的客服号是多少？ 唯品会83606??2016-12-16 19:35:48 亲 唯品会83606??2016-12-16 19:35:56 客服的工号是83606哦 |
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