本人在11.11日下单购买了京东上的联想小新air13pro的超极本,11.13拿到电脑,在使用一周内,出现一次闪屏现象,以为自己看花眼,没有在意。在12.4-12.6时出现了重大问题:1.电脑连续闪屏;2.电脑指纹识别不能用;3.不用指纹识别,那就用密码登录,但是登录界面无法弹出,多次重启才能弹出登录界面;4.电脑休眠后无法唤醒,始终没办法开启。针对以上问题,先咨询过京东客服是否可以换货,客服建议找联想售后维修。打电话咨询联想售后无法解决问题,到无锡当地联想服务中心检测,两三天后告知主板有问题,重新更换主板。 原以为问题解决了,结果拿到电脑第三天,本人这期间只使用了office软件,突然发生1.蓝屏并一直重复重启,无法进入界面,也没办法如联想售后说的通过一键修复进入,之后一直黑屏,无法关机;关机后又无法开机。此问题多次循环重复;2,电脑重启期间开始断断续续闪屏;3.电脑出现多种颜色的花屏。 电脑一个月出现连续质量问题,更换主板后问题更严重。为此联系京东客服,申请退货,客服让我申请售后,让我把问题描述清楚,再做退货或换货处理。按照约定12.15的14:00前给我审核回复,可是一直没有消息,打客服电话转接到售后以后,售后表示无法解决这个问题,只能维修,除非两次去维修中心也没办法解决,就给退货。 至今为止,联系的京东客服、售后已经联想供应商没有一个人愿意出面解决问题,严重侵犯消费者权益,同时浪费本人很多精力和时间,电脑多次问题导致重要文件和资料没有及时保存,严重影响本人的学习和工作。 |
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