12319热线电话别让人寒心

　　2016年12月2日23时，位于郑州市二七区兴华街兴华小学门口北侧一商店夜间装修扰民，记者接到投诉，拨打“12319”热线电话32次，在寒夜中苦等数小时，也未见执法人员前来。本是为民解忧的热线电话却冷了群众的心。

　　打电话的过程很曲折，第一次电话打过去，工作人员即表示，要派人前去制止。苦等不来，再打过去，又说这事儿不归他们城建管，归嵩山路办事处管，已通知办事处派人处理。可还是苦等不见执法人员。寒风中一个电话一个电话打过去，最终却得到一个这样的回复：15个工作日内给出答复。就这样，把问题推来推去，还是不解决，却捂住人嘴，让人空有一腔愤怒却无话可说。

　　政府部门开通热线电话，就是要为群众解决实际问题。“民有诉者，无早暮”，及时解决问题，回应群众诉求，才能化解矛盾，构建和谐。不解决问题，只表演“太极拳”、“踢皮球”，甚至以所谓规定堵群众的嘴，群众还怎么能信任你?矛盾会不会激化?会不会给社会稳定造成隐患?如此热线电话，不要也罢。