青岛高科园卡布奇诺瓷砖店不守信诺，偷奸耍滑，恶意欺骗消费者！

　我公婆为了让我和先生能在青岛有个温暖的家，千里迢迢从外地过来，帮我们在新都心购买了房子，开始帮我们着手装修的事情。给新房装修本是件开心的事情，却没想到在购买装修材料环节碰到无良瓷砖卖家，自己违约在先，还要克扣我们的定金，令人气愤！

我公婆及先生于2016年11月12日来到高科园装饰城卡布奇诺瓷砖专卖店为我们的婚房购买瓷砖。装修过的朋友都知道，天气渐渐变冷，瓷砖张贴会越来越困难，我们进瓷砖店的时候也说了这番话，卡布奇诺瓷砖专卖店接待我们的工作人员张某一再保证7天内（最晚11月19日）到货没问题，他们瓷砖的样子跟我们家风格比较合适，这才决定在这里选了厨房、卫生间、阳台所需的地砖、墙砖，并预付定金人民币五千元，然后给我们开了收据（注意是收据！！他们说预付款没有合同，我们就这么天真的相信了），张某离店前，家人多次叮嘱张某一定按时送货，不然贴不上砖了，有啥事随时和我们业主还有委托的谢设计师沟通，张某承诺没问题。

我们新居瓦工的装修开始日是11月18日。自我们预付定金日起，一直保持和张某的密切联系，通过微信、电话等敦促张某一定按时送到货，不要耽误工程。我们的设计师也非常负责的与张某密切联系，但张某后面的表现真是让我们大吃一惊。她先是在11月15日告知设计师说卫生间墙面瓷砖有现货，其他的瓷砖要11月20日送到，19日和20日就差一天，那我们想就等一天吧，让王某一定跟物流说快一点，不要再耽误了，她答应了。11月18日，谢设计师再次询问瓷砖配送情况，张燕回复还要再等两天，包括有现货的瓷砖也要等。11月19日下午5:00，承诺当日会送到的所谓现货的瓷砖竟然还没有加工完，也没运送到施工现场，她还抱怨顾客订货晚催货急。11月20日上午9:00，张某再次承诺瓷砖当日能到，但是到11月21日下午五点仍没送到。最终在11月22日上午，卡布奇诺瓷砖也仅仅是把他们声称有现货的厕所墙面瓷砖送到我新家的施工现场，其余瓷砖仍不知道在哪里！４照提前安排好的施工进度，此时瓦工施工都该进行4-5天了，然而我们一等再等，到了22日，需要用的卡布奇诺瓷砖还没配送到位！（具体沟通情况请见微信截图）卡布奇诺瓷砖派送不到位，我们雇佣的瓦工只能一直待命！耽误了我们的时间，我们还要承担给瓦工的费用，更要命的是天再冷一点，你瓷砖就是到了我怎么贴！！！

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在这里要说明一下，11月22日卡布奇诺配送的厕所墙砖是前文中一早就有货了的。卡布奇诺送货人员在将这一小部分瓷砖送到时，告知施工人员剩下的瓷砖会马上到，瓦工可以贴砖了，于是瓦工开始贴厕所墙砖。王某跟我们说瓷砖到了，可是竟然不是我们定的所有瓷砖啊，竟然只有区区100片现货啊！幸亏我们那天去看房子，才知道瓷砖仅配送了一小部分，绝大部分瓷砖仍然没能派送，便再次联系张某剩下的瓷砖为什么还没有到，张某仍然回复了熟悉的几个字：快到了！之前我们相信“快到了”这几个字，结果是每次都是失望而归，结果是我们的工期一再被拖延，结果是眼看着都已经该结束的贴砖工作迟迟没能开始!她的“快到了”就是整整十天才能把现货运到现场，剩下的瓷砖哪天到你还敢想吗？

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如此不守信用的人，如此不讲信誉的公司，让我们既心寒又气愤，我们当场打电话告知张某拒绝再使用卡布奇诺瓷砖，要求卡布奇诺瓷砖眷退货、退钱，并要求她将瓷砖拉走！但是张某找各种理由拒绝退货，导致目前这部分瓷砖仍然放在我的新房里，我就是买了新的瓷砖也没法正常贴!更可恶的是，在跟王某交涉期间，张某竟然将青岛某客户退他们家瓷砖仅退款62%的单据照片发给我婆婆，其他客户的住址、电话等私人信息可以随意由她泄露出来，让我们十分震惊！他们不觉得自己有错，还拿这样的东西跟我们炫耀“历史处理结果”，这种姿态如何让人不愤怒，我们客户退个瓷砖，自己的私人信息就可以由着你随意拿来卖弄吗！！

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因为是外地工作的缘故，我跟公司请假，和家人于11月28日带着预付款凭据到卡布奇诺瓷砖沟通退货退款事宜，张某与店内一名男士（该男士一开始拒绝承认自己是领导，后经证实该男士是卡布奇诺王经理）与我们进行交涉，态度十分傲慢。张某在沟通过程中不断找各种理由推卸责任，说业主订货太急，又说物流出问题，还找出了南方下大雪、有车损事故等多种理由，还指责我们为什么要把瓷砖扒下来等等，一直顾左右而言他，自始至终都没有正面承认自己工作失误，也没有给予我们诚恳的道歉。直到我们说如果卡布奇诺方面不给我们退钱退货的话，我们就要去高科园商场、市场监管部门投诉，在店内的这名男士态度突然强硬起来，告诉我们说商谈可考虑，但是如果我们要投诉性质就变了，质问我们你们收据上什么都没有，你有证据么？（看到了么，他们一开始只提供收据就是在留后手）我们在出示相关证据后，再次要求当日退款，王经理还是找了各种理由推三阻四。

无奈之下，我们决定向高科园装饰城市场管理部门投诉，市场管理部门处理很及时，当惩拨打了卡布奇诺的电话，卡布奇诺承诺第二天上午，领导会出面，上门查看我们瓷砖的情况，一起商量一下解决方案。可笑的是，到了晚上九点多了，我和家人没有接到任何来自卡布奇诺的电话，无奈之下，我主动联系张某，张某给我提供了王经理电话。接通电话的时候我才知道，那个当日下午在店里信誓旦旦说自己不是领导的人就是这个王经理－理的身份还需要跟客户保密是吗？我询问王经理明天上午几时共同查看瓷砖、商讨处理结果，更可笑的事情出现了，王经理的答复竟然是他完全不知道此事！并告知我他是不会去的！上午没有人会去，下午才可以安排技术人员去！我真是不知道说什么好了，你是觉得我们是外地人，就可以来来的耍我们么？！还是说，反正定金在你手里，你想怎样就怎样？！你们当着高科园市场管理人员的面一套，转过脸来又一套！你们套路怎么这么深！我们去买东西的时候店员笑脸相迎，对我们许下各种承诺。运送货物不及时，我们追究责任时就百般推脱，处理退货、投诉时更是一副“你能把我们怎么样”的嘴脸！在12月4日，我婆婆因为瓷砖的事，从外地赶到高科园卡布奇诺瓷砖再次找王经理谈退钱退砖一事，王经理反而质问我婆婆为什么要去工商局投诉，还大言不惭说他工商局都找过人了，会把这件事摆平，朗朗乾坤，光天化日之下，请问这还有王法么？！

在12月9日，我及家人、设计师来到崂山市场监管局处理此事，卡布奇诺王经理在证据面前，仍对此事仍然百般推脱，还声称店内王某的承诺是个人行为，真是可笑至极，自己员工的行为竟然跟公司没关系吗？身为经理说出这样的话不可耻吗？在微信、录音面前依旧睁眼说瞎话，不仅承认自己有错，反而企图把造成瓷砖退砖一事的责任全部推卸到客户身上，要求我们赔偿他们的瓷砖钱！这就是卡布奇诺瓷砖店的经营之道吗，要通过坑消费者的方式谋取利润？自己犯了错，还要让消费者为你们的错误埋单！我们着实被这家瓷砖震撼到了，内部管理混乱，欺瞒客户，自己有问题却仍百般狡辩，混淆黑白，行事作风如此毁人三观！是可忍孰不可忍！如果说青岛大虾破坏的是青岛的旅游形象，那么卡布奇诺瓷砖店则更是在丢青岛开放宜居的脸！这样的不诚信企业为什么、凭什么这么嚣张！

我们来青岛发展、在青岛买房子本身就是看好这里的宜居和潜力，却不想碰到这样无赖、推诿扯皮、毫无诚信的商家！希望相关部门能够重视起来，眷妥善解决和处理此事，没有商业道德、不诚信、偷奸耍滑的企业理应得到惩罚，请还我们消费者一个公道，也让宜居城市多一片净土！http://bbs.tianya.cn/post-free-5639423-1.shtml