代理商投诉事件不绝于耳，三级制度下饱受争议的奢悦该如何自处？ 之乎者也

在上篇报道中，我们了解了奢悦品牌的一系列相关公司，同时看到了其化妆品在宣传方面存在的诸多问题，在本篇报道中，我们将对奢悦现行的三级代理制度进行解读，并深入探究眼下频频出现的代理商投诉事件。

制度更迭，利润空间

据了解，奢悦以前的代理分为四个等级，分别为4000元市代、29800元总代、100000元董事和400000元创始，这四个级别都需要缴纳相应的保证金，市代500元、总代2000元、董事5000元、创始10000元，并且还有最低补货要求，具体如下图：

现如今，奢悦将代理等级变更为三级，分别为1980元市代、1万元总代和3.9万元的董事，其中市代、总代和董事级别需要分别交500元、2000元和5000元的保证金，后期若选择不做了保证金可以退还，另外市代1支数量起补货，总代和董事分别是5支和10支数量起补货，并且可混批。

（代理拿货价格表）

代理的利润主要有三部分，首先是卖货赚差价，等级越高赚取的差价利润也就越多，市代的利润在500元-1130元；总代的利润在2100元-9100元；董事的利润在8200元-34000元。其次是招代理拿货的差价利润，当旗下的代理越来越多时，下级向上级拿货或补货时的差价利润就越多。

除此之外，董事级别的代理还享有返利：10万的董事推荐一位直属10万董事，奖金7000元；当拿货累积到了20万，再推荐一位直属董事，奖金1.6万元；达到60万时，奖金10.8万元；达到100万时，奖金22万元；达到150万时，奖金39万元；达到300万时，奖金84万元；达到450万时，奖金135万元；600万时，奖金188.4万元；1000万时，奖金328万元；1500万时，奖金513万元。也就是说，董事级别的代理只要团队越来越庞大，能获得的返利便会越来越多。

对于上述制度，本平台联系到了行业专家进行解读，对方表示：奢悦其他级别应该也有推荐奖，这样代理才会更加有动力，而且这个10万董事运营方可以设计成团队业绩，这样一来，奖金拨比就比书面理解的要高，现在好多都把制度的表面做的隐晦些，所以不能光研究它的表面，得看它实际怎么操作。

代理投诉，不绝于耳

结合以上制度不难看出，奢悦的代理门槛变低了，那么加入的代理自然会越来越多，然而经过调查我们发现，奢悦的退货退款问题十分严重。

在2019年，曾发生过一起代理商因返还货款问题起诉的案件。事情的经过大致是这样的：2017年1月，原告周某某与被告广西南宁纤蔓贸易有限公司签订了商品销售代理合同，约定由周某某代理销售奢悦S-yue品牌指定产品。随后周某某向被告公司法人张亚敏支付货款，被告也交付了部分货物，但尚欠原告周某某一部分货物，既未发货，也未退款。

紧接着在2018年10月，奢悦（北京）生物科技有限公司发出关于奢悦公司取消张亚敏经销商资格公告，表明经销商张亚敏因违反奢悦公司经销商管理制度及涉嫌挪用其他经销商货款，取消其经销授权资格，且张亚敏所有销售行为均与奢悦公司无关，所销售的任何产品，奢悦公司均不保证其品质和来源。也就是说，被告公司已无权经销奢悦S-yue品牌产品，那么原告与被告之前签订的商品销售代理合同的合同目的就不能实现，于是最后由被告返还剩余货款相对应的金额结案。

除此之外，奢悦还因退还保证金问题遭到不少投诉。在黑猫投诉平台上，有消费者表示，自己是奢悦的一名代理商，2019年2月拿了4500元的奢悦产品成为了代理，其中包括500元的保证金，保证金是公司为了防止代理商低价出售商品所收取的押金，而当时公司的上级经销商说如果不做了保证金可以退掉，自己在2019年12月正式退出奢悦的代理，并向公司提交了保证金退还申请，当时公司的客服说一到三个月内退款，现在就快三个月了，公司丝毫没有要退还保证金的意思。

还有消费者表示自己拿了30000元的奢悦产品，并缴纳2000元的保证金，后来退出不做了同样提交了退还保证金申请，客服也说一到三个月内退款，现在已经快6个月了，保证金还是没有退。

还有人说自己是在奢悦的女王派对上了解的这个品牌，当时的负责人承诺说卖不出去产品就直接退钱，所以便相信并直接用信用卡刷了7万元，后来对方发了价值一万多元的货，结果三个月都没有卖出去，基本都是自己在用，于是便联系了负责的上家，对方说要等6个月才会退款，而且已经发出的货不可以退，最后6个月到了，对方居然说公司政策变了，钱不能退了。

像这样的投诉事件还有很多，基本都是奢悦公司不退货、退保证金等问题，甚至公司稽查时还强行说代理低价乱价，拒不退还保证金。

另外，我们发现还有消费者曾在法律110平台求助相关律师：我做的是奢悦品牌的市代代理，最开始咨询时对方说有退换货政策，三个月之后我不想做了，手里还剩下一些货，想把货退了，对方却说这个代理没有退换货政策，还说我为什么最开始不问，把过错推到我身上。

与此同时，我们也遇到有经销商表示自己现在不收代理了，奢悦卖货不好做，自己现在在处理囤货，打算全部低价处理了，若需要产品可以找她拿超低价。

当我们在淘宝等购物平台搜索奢悦的相关产品时发现，同一件产品的价格参差不齐，微商清货等字眼频频出现，由此可见，乱价现象已经出现在奢悦的经销团队。

眼下，在腾讯灵鲲金融风险监管平台上，奢悦这个关键词已经被标记了1501次，主要标签有交入门费、发展下线拉人头，同时还有用户反馈有传销风险。

结 语

伴随着看脸时代、颜值即正义等热门词汇的出现，化妆品市场蓬勃发展，大众的消费热情空前高涨，许多品牌借着这种势头更进一步，但也不乏有一些在竞争中逐渐没落。至于未来，屡次因退款问题遭到消费者投诉的奢悦会在种种声讨中走向何方？对此，微商电商调研将持续保持关注。

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